北京
澎湃新闻记者 俞凯
8月26日，一名网友的帖文引发了社会关注。该网友发文称，自己当日到上海出差，在星巴克徐汇西岸梦中心店内点了咖啡写稿。坐了一个多小时后店员忽然告诉他：他坐的是“宠物专区”，请他换到其他区域，给带宠物的让座。
该网友质疑：店里未见任何标识写明“宠物专区”，也没有写明谢绝不带狗的客人入座。他认为，这家星巴克的做法无助于让大家更爱护包容宠物，会增加彼此的隔阂、误解。
8月26日晚，星巴克徐汇西岸梦中心店，记者看到玻璃外墙上写着白色的“宠物友好门店”字样。本文图均为 澎湃新闻记者 俞凯 图
8月26日晚间，澎湃新闻记者前往涉事的星巴克徐汇西岸梦中心店进行探访。记者在现场看到，该店位于西岸梦中心5号楼一楼，外墙落地玻璃上写着“宠物友好门店”的大字。门店共有两扇门，其中较大的正门直通点单区及消费落座区，另一扇门则通往一块单独隔出的隔间，与点餐区和消费落座区之间还隔着一道内门。隔间内摆放有一张长条休息椅、四只圆凳、两只小茶几，可以容纳8-10人。此时正有三位带着狗狗的养宠人士在隔间里喝咖啡。
店内“宠物友好空间”和非“宠物友好空间”之间隔着一道内门。
记者发现，隔间的玻璃门上贴有宠物图案和“宠物友好空间”字样，并标有“宠物友好休息站”“宠物主题活动”等小字，但是并无“宠物专区”字样。记者没有携带宠物，并在隔间逗留了一会儿，其间并无店员前来提醒是否可以落座。
通往隔间的玻璃门上，贴有宠物图案和“宠物友好空间”字样，但无“宠物专区”字样。
后来记者主动询问店员：“我没带狗狗，可以进入这里落座吗？”店员表示：“现在可以坐，不过，如果有其他人带宠物进来、坐不下的话，可能会跟你商量一下换一下座位。或者你现在就在隔间外的其他区域选个座位。”店员称这个隔间就是该店的“宠物专区”。
记者又问：“现在隔间内有空位，而且我是先落座的。如果后面有其他带宠物的人进来，可以让后来的人和宠物到其他区域入座吗？”对此，另一位店员表示，虽然这家星巴克是“宠物友好门店”，但宠物只能在户外、外摆区或者店内的宠物专区落座，不能进入店堂的其他区域。由于“宠物专区”的面积比较小，还是希望不带宠物的客人能够选择隔间外的非宠物专区落座。
从记者此番体验来看，在没有商家明确提示或者店员主动告知的情况下，大部分消费者可能未必意识到这个隔间就是“宠物专区”，更谈不上了解“宠物专区”的使用规则。
当记者再询问是否有具体的“宠物友好”细则、有哪些禁止或注意事项时，一名店员坦言，目前并没有这方面的实施细则可以出示。其表示，“我们8月26日确实遇到了一位因为换座位而提出异议的消费者，目前店里正在处理这件事情，但具体如何处理现在还不清楚。”
澎湃新闻记者注意到，上述网友的经历引发了不少网民热议。有网民表示，西岸这家星巴克自己也经常带狗去，的确不禁止宠物入内，但是自己还没有遇到过给携宠人士让座的情况；也有网民认为，相关区域没有明确的标识，完全不合理。
8月26日晚，隔间内有带着狗狗的养宠人士落座。
记者当晚也就“哪些门店可以允许宠物入内”咨询了西岸梦中心客服中心。客服人员回应称，从宠物友好的角度出发，西岸梦中心的户外空间和外摆区域是允许宠物活动的，但是否允许宠物进店，则要看每家门店自己的规定，西岸梦中心对此没有统一要求和规定。该客服人员同时表示，从管理角度，西岸梦中心属于上海市徐汇区，因此会按照《上海市养犬管理条例》、市规大于商场规定的原则来执行。
另外，在星巴克徐汇滨江店不远处的地铁11号线龙耀路站旁有另一家星巴克店，一名工作人员告诉记者，据其所知，在徐汇周边的星巴克门店中，只有西岸梦中心店、徐汇滨江店是“宠物友好门店”，其他门店都不是，比如龙耀路站旁的这家店，就不允许任何宠物进店。
本期编辑 周迹
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