山东
为破解企业群众办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，诸城市行政审批服务局通过设立“兜底办”专窗、组建行政争议调解队伍、常态化开展满意度回访等三项举措，推动群众诉求由“多头跑、反复找”向“一窗进、闭环办”转变，切实打通服务群众的“最后一米”。
一是建立问题闭环解决机制，实现群众诉求“一窗兜底”。设立“兜底办”专窗，专项处置因职能交叉、政策衔接不畅、历史遗留等造成的各类“疑难杂症”，建立“受理—会商—处置—反馈”全流程闭环工作机制。申请人只需到“兜底办”专窗反映诉求，专窗统一受理后，按照问题类型分类转办、协调会商、限时办结、及时反馈，彻底破解了传统模式下群众诉求“找不对门、找不到人”的堵点痛点。截至目前，累计服务群众2300余人次，解决各类难题255个。
二是加强专业化调解队伍建设，实现行政争议“一站化解”。积极借鉴“枫桥经验”，挂牌成立潍坊市首家“政务中心行政争议调解委员会”，整合21个进驻窗口部门工作力量，组建32人专职调解队伍，参照医疗分诊模式，推行三级处置流程，确保7个工作日内必响应，30%以上争议化解后直接转入审批程序，实现矛盾化解与业务办理无缝衔接。截至目前，累计成功化解行政争议19起，群众满意度达100%。
三是健全事后跟踪回访机制，实现服务质效“常态提升”。以办件满意度回访为抓手，建立“回访—记录—交办—整改—反馈”闭环管理流程：回访人员对前1日办件进行全覆盖回访，如实记录群众评价与意见建议；对群众反映的问题建议，以督办单形式交办责任科室、窗口限期整改。真正做到了“件件有回音、事事有着落”。
来源：诸城政务服务、政策法规科
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