山东
金融服务无尊卑，细微温情暖人心。建行东营西城支行始终坚守“金融为民”初心，坚持服务不分高低、客户不分贫富，以真诚贴心的服务态度、专业合规的业务能力，用心对待每一位客户，全力解决群众急难愁盼问题，让普惠金融服务更有温度、更有质感。
近日，一位衣衫朴素的拾荒老人独自前往该行办理业务。老人步履缓慢、神情局促，手中紧紧捧着一张被烟火灼烧、边角焦黑、页面严重破损的存折。据老人讲述，这本存折承载着他省吃俭用、辛苦劳作积攒的全部积蓄，因家中意外不慎被烧毁，看着彻底损毁无法使用的存折，老人满心焦急、手足无措，无奈之下专程前来网点求助。
察觉到老人的窘迫与焦虑，网点工作人员第一时间主动上前搀扶老人落座，耐心安抚其紧张情绪。考虑到盛夏天气炎热，老人一路奔波劳累，工作人员贴心询问需求，为老人递上温水，让老人稍作休整、平复心情，用细致举动温暖着老人。
面对破损严重的存折，工作人员没有丝毫敷衍懈怠，严格恪守银行业务合规流程，细致核对老人身份信息，逐项核验业务资料，有条不紊推进存折补办各项流程。办理过程中，工作人员全程放慢语速，用通俗易懂的语言耐心讲解业务流程，细致解答老人的各类疑问，逐一打消老人的顾虑，让老人安心放心。
经过工作人员规范、高效的操作，最终顺利完成存折补办业务，帮老人保住了来之不易的血汗积蓄。全程贴心周到、耐心细致的服务，让老人真切感受到来自该行的温暖与善意。
服务有温度，初心无止境。建行东营西城支行始终秉持平等普惠的服务理念，尊重每一位客户、善待每一笔业务。下一步，网点将持续把暖心便民服务融入日常工作点滴，坚守服务初心、精进业务能力，以细微善举传递金融温情，全力守护群众财产安全，持续彰显国有大行的责任与担当。
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