北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
金融有度，服务无声，温情有心。一直以来，平安银行合肥分行始终锚定“以客户为中心”的服务初心，摒弃固化的流程化服务模式，深耕厅堂服务细微之处，持续优化服务流程、升级便民服务体系，将人文关怀与暖心服务深度融入金融服务全过程，以细致入微的便民举措、真诚贴心的服务态度，践行金融为民的社会责任，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与情怀。近日，分行下辖滨湖支行用一场暖心帮扶，生动诠释了平安金融的责任与温情。
当天，一对父女客户来到平安银行合肥滨湖支行办理业务，随行女儿因身体不便，需借助轮椅出行，行动十分受限。网点工作人员敏锐察觉到客户的特殊情况，第一时间主动上前问询接待，迅速为客户开通专属便民绿色通道。结合客户出行不便的实际现状，工作人员就近调配服务窗口，免去客户排队等候、往返挪动的困扰，最大限度为客户提供便捷、舒适的业务办理体验。
业务办理期间，工作人员全程秉持耐心、细致、严谨的服务原则，放缓沟通节奏，耐心倾听客户诉求，逐一对接、核验业务办理材料，通俗易懂地讲解业务流程、权益说明及风险提示，反复核对关键信息。在严格恪守金融合规底线、严守业务办理规范的前提下，高效精准办结全部业务，既严守业务办理规范、保障合规严谨，又最大限度简化办事流程、为特殊客户减负，让服务更贴心、办理更省心。
业务顺利办结后，工作人员留意到网点门口台阶为轮椅通行带来极大不便。为保障客户出行安全，工作人员即刻联动网点安保人员默契配合，全程小心翼翼、稳稳妥妥地协助推送轮椅，细心守护客户安全，平稳护送父女二人顺利通行、安全离店，切实解决了客户的出行难题。一系列暖心细致的举动，让客户深受感动，对支行人性化、有温度的优质服务连连点赞、由衷致谢。
平安银行合肥分行始终立足群众多元化金融需求，持续推进厅堂服务提质增效，不断细化便民服务场景，聚焦特殊客户群体的急难愁盼，主动靠前、主动服务、主动解忧，用柔性化、暖心化的专属服务，打破金融服务的壁垒，打通便民服务“最后一米”。
下一步，平安银行合肥分行将持续坚守金融为民初心，深耕普惠金融沃土，持续优化服务细节、提升服务品质，以更暖心的服务、更务实的举措、更专业的素养，打造有温度、有情怀、有力量的金融服务品牌，持续传递金融正能量，用实际行动守护群众的金融幸福感与获得感。
编辑 郑玲
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