北京
来源：市场资讯
（来源：遵义晚报）
近年来，针对老年群体的电信网络诈骗手段不断翻新，守护老年人的养老积蓄，成为金融机构践行社会责任的重要内容。2026年8月15日，工行遵义正安支行凭借细致的厅堂问询，联合公安反诈部门成功拦截一起电信诈骗，守护了老年客户的财产安全。
当天，一位老年客户来到支行网点，向大堂客户经理咨询银行卡转账、微信支付的操作流程。在办理业务前，客户经理严格落实厅堂风险防控要求，耐心询问老人办理转账的用途。经沟通得知，老人打算给网上购物的陌生个人账户转账付款。
凭借长期积累的反诈工作经验，工作人员敏锐察觉到交易存在异常风险。征得老人同意后，工作人员查看了其微信聊天记录，发现对方多次发送收款信息，反复诱导老人进行转账，初步判定老人已陷入电信诈骗圈套。
客户经理立刻向老人细致讲解当前新型电信诈骗的作案特点，告知老人一旦完成转账，不法分子会持续编造理由实施二次诈骗，养老钱极有可能遭受重大损失。为稳妥处置风险，网点第一时间联系属地反诈中心，上报相关涉诈线索。
很快，辖区反诈民警抵达网点，现场核实确认该笔转账属于典型电信诈骗。民警与银行工作人员一同向老人开展反诈警示教育，耐心劝导老人不要轻信陌生人员的说辞，坚决拒绝向陌生账户转账。经过多方沟通劝导，老人终于认清诈骗真相，放弃了转账操作，成功避免了资金被骗的风险。
一直以来，工行遵义正安支行持续坚守金融为民初心，把反诈防控融入日常金融服务，严格落实大额转账、取现客户问询核验制度，主动关注老年、青年等易受骗群体，靠前识别风险、及时劝阻拦截。同时持续深化警银联动协作机制，搭建银行与公安的反诈沟通桥梁，常态化开展金融知识普及宣传，用实际行动扛起金融机构社会责任，全力守护广大群众的财产安全，筑牢基层金融反诈安全屏障。
下一步，支行将持续把反诈风控嵌入业务全流程，不断强化一线员工识诈、辨诈、劝阻的实操能力，聚焦高频诈骗场景细化防控举措。同时持续走进社区、老年群体开展上门反诈宣讲，用通俗易懂的方式普及防骗知识，引导群众提高风险防范意识，以扎实的金融服务守护百姓“钱袋子”。
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