北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
针对部分企业退休人员特别是高龄、行动不便人员办理养老金资格认证存在困难的问题，合肥市蜀山区人社局不断优化企业退休人员社会化管理服务方式，将传统窗口服务向主动服务、上门服务延伸，努力让社保服务更加贴近群众。
聚焦特殊群体，推动服务对象精准识别。针对高龄、行动不便、待遇停发等重点群体，主动梳理业务数据，及时掌握群众实际困难，改变“群众到窗口办理”的传统模式，对确有困难的人员主动提供帮助，推动社保服务从“等群众上门”转向“主动找群众”。
拓展服务方式，解决资格认证“最后一公里”问题。针对行动不便人员无法正常前往服务窗口的实际情况，采取上门认证方式，工作人员携带相关设备到群众家中办理业务，让群众足不出户即可完成养老金资格认证，截至目前，已上门为17名行动不便企退人员办理认证，有效解决特殊群体办事难问题。
加强跟踪办理，推动待遇业务“一次解决”。对于因未及时认证导致待遇停发的人员，不仅帮助其完成电子认证，还同步协助办理待遇续发、补发手续，减少群众重复跑、多次跑。截至目前，已帮助37名待遇停发人员完成电子认证并办理相关待遇手续，进一步提升服务便利度。
强化全流程服务，提升社会化管理服务温度。围绕企业退休人员实际需求，从接听一个电话、接待一次来访、办理一项业务做起，及时回应群众诉求。同时，做好丧葬补助金、供养直系亲属等相关待遇办理服务。1—8月审核丧抚待遇699人，涉及抚恤金2712.67万元、一次性丧葬补助金602.81万元，合计3315.48万元，审核准确率100%。
（张向阳 朱蒙蒙）
责任编辑：江晶晶
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