浙江
随着美光逐步退出面向消费者的SSD和内存业务，Crucial品牌的后续保修服务正引发部分用户担忧。近日，一名Crucial X9 4TB移动固态硬盘用户在产品故障后申请RMA售后，起初却未获同型号替换，而是收到199.99美元退款方案。该用户拒绝接受后，最终促使厂商改为提供“一对一直接更换”服务。
据Reddit用户“CarefulMeasurement99”介绍，其Crucial X9 4TB移动SSD发生故障，设备无法被正常识别。为排查问题，他曾使用2023款16英寸MacBook Pro（搭载M2 Max芯片）以及一台自组装Windows PC进行测试，但问题未能解决，随后向Crucial申请保修处理。
Crucial最初批准了该用户的RMA申请，但表示由于Crucial X9 4TB型号没有库存，无法安排同款替换，因此仅愿意退还199.99美元。对于这一处理方案，用户并不认可。原因在于，大容量SSD近期价格持续走高，199.99美元显然不足以让其重新购置一块同等规格的产品。
报道指出，Crucial X9 4TB移动SSD目前在亚马逊上的售价已高达579美元左右。在这样的市场价格背景下，原有的退款金额与同级产品的实际购置成本之间存在明显差距。
该用户随后通过电子邮件与Crucial客服进一步沟通，并在信中提及美国《马格努森—莫斯保修法案》。在此之后，Crucial方面的说法出现变化：此前称无库存可供替换，之后则表示仍有少量库存，并承诺为该用户提供“直接一对一更换”。
最终，这名用户没有接受最初的退款安排，成功获得一块替换用的同型号SSD。用户表示，社区成员的支持也促使自己坚持原有立场。此次事件也再次凸显，在消费级存储产品价格高企、品牌缩减相关业务的情况下，消费者在保修期内面对退款或换货方案时，需特别关注实际替代成本与保修权益。
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