河北
推开河西区纪委监委信访举报接待中心的大门，干净整洁的等候区环境舒缓群众焦虑，精心准备的便民角提供群众所需，独立静谧的谈话室倾听群众心声……
信访大厅是直面群众诉求的一线窗口，河西区纪委监委暖心接访打造“群众之家”，以有温度的接待、有力度的办理，及时回应群众关切。
全方位打造标准化接访大厅。“不仅流程设置合理，人性化的服务也让人安心……”一大早，信访大厅便迎来了来访群众。区纪委监委秉持“坚守初心、倾听细心、话语暖心、接待热心、回答耐心、处理用心”的“六心”接访工作标准，全方位改造接访大厅，合理划分接访场所功能区，确保群众便捷高效反映问题。其中，暖心谈话室、信访调度室作为特色功能室，打造面对面温情沟通和重点信访事项协调会商空间。截至目前，已累计接待来访群众2000余批次3000余人次。
全流程实现规范化接访服务。以“纪检监察工作规范化法治化正规化建设年”行动为抓手，健全信访受理办理全流程工作体系，制定信访接待工作纪律、来访接待人员工作守则、来访接待工作规范等规章制度，推动接访工作有章可循、规范运行。此前，数十名群众来到接访中心反映某高层住宅小区电梯停运长期得不到解决。区纪委监委对该问题实行挂牌督办，相关纪检监察室会同属地街道纪工委第一时间实地走访了解相关情况，严查背后是否存在作风不实、失责失职等问题。在监督推动下，属地街道立即成立工作专班，召开专题会议研究电梯维修、困难人群保障等事宜，最后在一周内全面完成45部电梯的检修工作，停运的电梯终于正常运转。
全链条闭环化回应群众诉求。围绕群众反映强烈、社会关注度高的医疗纠纷、物业管理等民生领域信访问题，建立“双转双督”工作机制，相关信访件既转属事（地）单位部门，督促及时妥善处理；又转派驻监督部门，督促跟进办理情况，协同推动化解。“孩子入学的事情解决了，你们真的把群众烦心事放在了心上！”前不久，家住下瓦房街的居民陈大爷两次来到接访大厅，向窗口工作人员表达谢意并赠送锦旗。此前，因无法开具公产房屋承租证明，陈大爷孙子的入学问题一直得不到解决。通过走访了解到，这样的情况不在少数。区纪委监委推动相关职能部门积极研究解决孩子户口迁入问题，确保类似家庭的入学诉求不因一纸证明而被卡在门外。
（本文刊载于《中国纪检监察》杂志2026年第16期，作者：张菁菁）
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