祁东扶人事件升级！官媒下场锐评，字字戳心，老人家属彻底"社死"

日常生活当中，很多人都遇到过旁人突发身体不适的场景。伸手搭一把，打一通急救电话，是刻在多数普通人骨子里的处事本能。湖南祁东发生的这一起事件，恰恰把普通人这份朴素善意，推到现实利益的夹缝当中。一个小商户伸出援手救人，到头来却陷入索赔纠纷，整件事经过网络传播之后，迅速扩散至全国，多家官媒相继发表评论文章，把“扶不扶”这个老生常谈的社会命题，再一次摆在大众面前。

整件事情的起因，发生在八月中旬。一名老年路人行走途中身体产生不适感，自行走进祁东当地一家街边棋牌馆，想要坐下短暂休息，并没有受到店家的邀约。进店之后没过多久，老人突发状况直接晕倒在地。店铺老板娘肖爱华第一时间上前帮扶，看到现场情况危急，家人和周边在场人员迅速拨打120急救电话，同时把老人转移到通风的店门口位置，等待急救车辆赶来救援。

救护车抵达现场之后，医护人员当场开展救治，随即把老人送往医院抢救。遗憾的是，老人本身存在基础疾病，经过医院全力抢救，最终没能挽回生命。到这里为止，只是一场让人惋惜的意外。店家的全部举动，都是面对突发险情之下的正常救助，监控录像完整记录下全部过程，后续调取的医院病历，也写明老人离世根源来自自身身体问题，和店铺环境、店家救助行为不存在因果关联。

悲剧发生之后，老人家属来到店铺，提出十万元的经济索赔。家属所持的理由简单直接，人是在店铺范围之内出事，店家接触过老人，就要为此承担责任。与此同时，还放出话语，如果店家不愿意出钱，就将老人遗体抬到店铺门口，用这样的方式施加压力，逼迫店家接受赔偿条件。

对于经营小本生意的普通商户而言，这样的局面几乎是灭顶的压力。门店刚刚缴纳房租，正常经营离不开客流，如果遗体摆在店门口，生意直接无法继续。老板娘肖爱华经历这一场变故之后，精神承受巨大打击，失眠、吃不下饭，身体状态急剧下滑。一家人害怕无休止纠缠，担心家人身心健康持续受损，即便内心认定自己没有做错，也很难长期耗在这样的矛盾当中。

辖区派出所和司法所介入，前后组织两次调解。核查监控、翻阅就医记录之后，参与调解的工作人员已经得出明确结论，店家不存在过错，从法律层面不用承担任何责任。可纠纷摆在眼前，家属的诉求始终没有松口，经过反复拉锯，索赔金额从十万元下降到一万九千元。万般无奈之下，店家选择妥协，支付一万九千元，转账备注特意写明，这笔款项属于人道主义补偿，并不代表店家承认自身存在过错，希望以此了结整件矛盾，回归正常生活。

很多普通百姓，对“人道主义补偿”这个词并不陌生。现实各类民间调解里面，经常会出现这一类表述。人道主义补偿的本意，是当事人出于同情，自愿拿出资金给到另一方，属于道德层面的体恤，不能拿来替代法律上的责任划分。放在这起事件当中，官方已经确认店家无责，却依然让善意施救的一方掏钱，消息传到网络之后，立刻引爆巨大争议。

网友的疑问高度集中，法律已经分清对错，没有犯错的好人，为什么还要往外拿钱？如果只要有人闹事施压，无责的一方就要出钱消灾，往后路上再遇见有人遇险，还会有多少人敢于站出来帮忙。大量讨论不断发酵，央媒、地方主流媒体相继刊发评论，直接点出调解工作当中需要警惕的现实问题。央视网的评论提到，调解成功不等于处理正确，不能一味追求息事宁人，把人道主义变成模糊是非对错的箩筐，有责就要依法担责，无责就该理直气壮保护善意施救者的权益，法律不能简单和稀泥。

官媒的观点字字戳中社会大众内心的顾虑。基层调解制度设立的初衷，是化解矛盾、定分止争，减少打官司带来的时间成本，方便老百姓解决纠纷。但调解有一条不能动摇的底线，就是不能抛开法律原则，单纯以“把事情平息下来”作为唯一目标。部分基层处置场景，会陷入一种惯性思维，哪边闹得更厉害，就倾向于让另一方做出经济让步，用花钱的方式快速结案，也就是大家口中的按闹分配。这样的处理，表面上矛盾暂时平息，却会向社会释放错误的信号，伤害社会互助的风气。

事件舆论持续升级之后，祁东县司法局正式介入，重新复盘整件纠纷的处置流程。经过再次核对监控视频、病历材料，维持之前的认定，店家肖爱华实施紧急救助，全程不存在过错，不承担任何民事责任，同时作出纠偏举措，明确一万九千元补偿款需要全额返还给店家。当地本地企业得知一家人遭遇之后，主动送来两万元慰问金，以此表达对凡人善举的支持。面对外界的关怀，肖爱华一家对外表态，就算经历这一场风波，往后遇到别人需要帮忙，依旧愿意伸出援手 。

事件发展到这一步，舆论场上的情绪也走向分化。一部分网友把矛头全部指向老人家属，各类个人信息被大量传播，网络之上充斥着指责的声音，现实当中，家属的生活也受到事件影响，出现大众口中所说的社死局面。看待整件事，依然需要保持客观理性，老人离世，家属内心悲痛可以理解，失去亲人之后，人很容易陷入情绪失控，但悲痛不能成为无视法律规则，向无责第三方索要钱财的理由。维权要走合法途径，不能依靠言语施压、闹事要挟。同时，网络舆论也要守住边界，不进行无底线的人肉搜索，不发布过激的人身攻击言论，所有是非评判，应当立足于事实与法律，不能单纯依靠情绪宣泄。

这件事件，绕不开一部法律，就是《民法典》第一百八十四条，也被大众叫做好人条款。法条写的清清楚楚，自愿实施紧急救助行为，如果给受助人带来损害，救助人不用承担民事责任。立法的初衷，就是打消普通人救人的后顾之忧，鼓励民众见义勇为，遇到险情敢于上前帮忙，不用时刻担心好心办坏事，最后自己还要承担赔偿责任 。

法条白纸黑字摆在那里，可落到现实民间纠纷当中，很多普通人并不熟悉这一条规定。不止普通老百姓，部分基层调解的实操环节，也没有把这一条法律充分落到实处。很多调解的出发点，优先考量现实维稳，而不是严格对照法律厘清权责。当一方以闹事作为筹码，调解人员就容易劝说无责一方，拿出一部分钱买安宁，口头反复强调你没有错，但是多少拿一点，把事情了结。这种处置模式，短期来看矛盾化解，长远看却在不断消耗社会善意。

我们不妨站在普通群众的角度想一想，假设自己走在街上，遇到老人突然晕倒，内心第一反应想要上前救助，脑海当中立刻浮现祁东这件事，救人之后，万一对方家属追责索赔，就算最后法律判自己没有过错，中间调解、扯皮的时间，精神煎熬，门店经营或者工作受到的损失，谁来承担。法律可以还你清白，但被消耗掉的时间、心理创伤，没有办法全部补偿回来。很多人心里的那根弦，就会慢慢收紧，选择观望，不敢轻易伸手，这才是整件事最值得警惕的地方。

这起案例也给基层治理工作带去很多值得思考的地方。调解不是简单的各打五十大板，调解协议，必须建立在当事人完全自愿，同时不违背法律强制性规定的前提之下。面对类似人身意外纠纷，第一步要做的，是固定证据，调取监控，核对就医记录，把事实调查清楚。事实查清之后，明确告知双方法律上的责任划分。如果一方提出不合理赔偿诉求，应当引导对方通过法院诉讼途径主张权益，而不是劝说无责方掏钱了事。遇到扬言抬遗体堵门、扰乱正常经营秩序的情形，相关部门要及时依法处置，守住法律底线，不能被闹事行为裹挟。

同时，基层也要面向广大群众做好普法宣传。一方面要告诉普通人，遇见险情可以放心施救，法律保护善意救助者；另一方面也要告知群众，亲人遭遇不幸值得同情，但索要赔偿要讲证据讲法律，不能随意向无关人员索要钱财，采取闹事施压的方式，反而会让自己陷入违法境地。很多家庭发生变故之后，家属悲痛之下，并不清楚维权的正确路径，需要基层工作人员做好释法说理，而不是一味促成拿钱了事的调解结果。

对于每一个普通民众，这件事也带来不少现实层面的启示。生活当中遇到他人突发身体状况，伸出援手的同时，也要具备留存证据的意识。条件允许，留意周边监控位置，呼叫旁人一同帮忙，保留现场相关记录。遇到纠纷调解的时候，如果自身明确没有过错，不要轻易签署经济补偿协议，不要被“息事宁人”的说辞裹挟，对调解方案有异议，完全可以拒绝签字，通过诉讼的方式维护自身权益，不要为了尽快摆脱麻烦，选择委屈自己。人道主义补偿，应当发自内心自愿，不应当是被压力逼迫出来的妥协。

整件事件还有一个细节值得留意，店家肖爱华一家人，没有因为遭遇不公，就此封闭内心。拿到社会各界的善意之后，依旧愿意坚守助人的本心。善良从来都不廉价，善良也不等于就要一味退让。社会需要的，不是让好人流血又流泪，而是一套完整的制度，给善良托底，让行善的人不必付出沉重代价。

如今一万九千元补偿款启动返还流程，商户收到社会慰问金，事件的处置完成纠偏。个案得到纠正固然值得欣慰，但不能仅仅止步于个案的处理。更重要的是，透过这起案例，推动基层调解思路的转变，让法律条文真正落到每一起民间纠纷当中。调解人员在处理同类矛盾时，优先把法律是非摆在第一位，而不是优先追求快速结案。只有制度层面守住底线，才能慢慢消除大众内心的顾虑，“扶不扶”不再成为横在普通人心中一道艰难选择题。

亲情悲痛值得共情，但是悲痛不能凌驾法理之上。逝者需要被缅怀，善意施救者同样需要被保护。人情社会讲究情理兼顾，但情理的前提，是不能丢掉法律的准绳。期待往后每一份善意，都可以被公平对待，普通人在看见他人陷入危难的时候，能够放下重重顾虑，安心伸出双手。

话题讨论：

结合这起事件，你觉得基层民间调解，怎样才能平衡人情与法律，既化解矛盾，又不让善意施救者蒙受损失？欢迎在评论区分享看法。关注账号，持续解读各类民生事件，看懂普通人身边的法理与现实。

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