黑龙江
八月淮滨，秋意初至、烟火正浓。近日，热闹的河南省信阳市淮滨县台头乡农贸市场逢集开市，人头攒动、商贾云集。一大早，一辆印着“走千企 进万户 下基层 上门办”的政务服务大篷车停靠街边，身着红色绶带的工作人员迅速搭起便民服务台、摆好宣传资料，一场接地气、暖民心的流动政务服务就此开启。这是淮滨县政务大数据中心联合特发政务服务公司，开展“破除中梗阻、提升软环境”专项行动的暖心一幕，让政务服务走出大厅、扎根街巷、直达民心。
集市人流量大、群众集中，是服务基层百姓的最佳窗口。此次活动摒弃传统办公模式，把政务服务“主阵地”从县城大厅搬到乡村集市，现场划分政策咨询、材料预审、上门服务登记三大功能区域，精准对接群众日常办事需求。个体工商户登记、社保卡补办、高龄补贴申领、医保社保咨询等高频民生事项，在家门口就能咨询、可就近办理。
面对前来赶集的群众，工作人员全程耐心答疑、细致指导，用通俗易懂的白话解读晦涩政策。针对群众办事难题，现场实行分类处置：材料齐全、流程简单的事项当场办结;资料欠缺的手把手指导补齐、线上预审;老弱病残等特殊群体的难题逐一登记建档，后续提供一对一上门代办服务，真正让群众少跑腿、不跑腿。
“以前办业务得专门跑县城，来回折腾大半天，耽误干活还费时间，现在赶个集就能把事问清、办好，实在太方便了!”现场一位商户由衷感慨。便民服务落地见效，当天上午活动就接待群众200余人次，发放政策资料300余份，受理各类咨询80余件，十余项业务当场办结，二十余项事项完成预审，剩余所有诉求均承诺三个工作日内办结或上门服务，高效打通政务服务“最后一公里”。
便民更要提质，服务更要走心。大篷车内配齐笔记本电脑、高拍仪、便携打印机等全套移动办公设备，依托一体化政务服务平台，实现身份核验、信息录入、电子签名、证照打印全流程闭环办理。服务范围覆盖市场准入、社保医保、民政救助、卫健服务等十余项高频领域。
聚焦老年群体不会操作智能设备、不懂线上办理的痛点，工作人员全程帮办代办、手把手教学操作，耐心讲解线上办事流程。从以往群众“进城找服务、被动办业务”，到如今干部“下沉送服务、主动解难题”，服务模式的转变，彰显的是淮滨政务服务为民便民的初心，更是服务理念的提质升级。
优质服务既要提速增效，更要阳光透明、接受监督。本次下沉服务专门设立监督举报台，工作人员统一佩戴工牌、亮明身份，全程接受群众监督评价。同时现场邀请商户、个体经营者担任“营商环境体验官”，直面倾听群众对办事流程、服务态度、政策落实的意见建议。所有收集的问题逐条建立台账、限期整改、闭环落实，以刚性监督倒逼政务服务提质增效，全力优化县域营商环境。
下一步，淮滨县政务大数据中心将持续常态化开展“走千企 进万村”专项行动，让政务大篷车持续奔走在乡村一线，把优质、高效、暖心的政务服务送到千家万户，用下沉服务破除办事堵点、用贴心举措提升民生温度，持续擦亮淮滨便民利企的政务服务名片。(刘泽鲲 洪唱 简洪博)
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