北京
8月25日，#德芙文案 翻车#冲上热搜第一。
据媒体报道，近日，多名网友吐槽德芙官方旗舰店的一则短视频文案令人不适。网友发布的截图显示：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
图片来源：新浪微博@东方财经 视频截图
有网友表示，自己就此去询问了官方客服。根据网友晒出的聊天截图，德芙客服对此回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。”客服还强调：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”
8月24日，针对此事，东方财经询问了德芙官方旗舰店客服。对于多次询问，客服并未正面回答，仅回复：“我们会记录您的问题，及时反馈”。另外，中国新闻网记者就此事联系德芙相关平台客服，客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”。在记者追问为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。
相关话题下，不少网友评论称：“我自己买巧克力，而且不买德芙”“这是男女都得罪”。还有人评论称：“官号发的，说不代表品牌，谁信呢”。
据九派新闻报道，德芙品牌关联公司玛氏食品（北京）有限公司成立于1993年2月，注册资本6100万美元，法定代表人为冯刘（Larry Feng）。法律诉讼信息显示，该公司曾多次因广告合同纠纷，著作权权属、侵权纠纷等被起诉。此外，该公司存在多条历史被执行人、历史行政处罚信息。
此前，德芙还曾因食品安全问题引发争议。去年10月，有IP为浙江的网友发视频称，她在学校超市购买的德芙巧克力中，发现嵌有疑似红色皮筋的异物。视频显示，该异物完全嵌入巧克力内部，难以分离。事发后，德芙客服表示，需将涉事产品寄回公司进行鉴定，目前双方还在沟通赔偿事宜。
10月23日下午，该网友发帖更新进展，表示已与商家达成一致，获赔1000元，德芙公司也将对涉事产品展开进一步调查。
来源 | 北京商报
责任编辑 | 洪宇
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