湖北
极目新闻通讯员 张珊珊 吴渝
“大爷，您别着急，我们上门来帮您办！”8月21日下午，湖北省荆州市荆州区东城街道荆东社区荆东巷10号，社区工作者带着两名大学生志愿者，敲开了一位退伍老兵的家门。
老人年事已高、出行不便，不熟悉智能手机操作，退役军人年审这件“心头事”一直悬着，直到社区工作者现场为他核实信息、办理年审手续。志愿者蹲在老人身旁，手把手教他使用手机APP、讲解相关政策，看到屏幕上“审核通过”的提示，老人紧锁的眉头才舒展开来，连声道谢：“谢谢你们，把服务直接送到了家门口！”
这样的场景，是荆东社区“爬楼行动”里再寻常不过的一幕。截至目前，项目累计走访居民72户。每到一户，志愿者都送上宣传资料、陪老人聊家常、问需求，仔细查看楼道堆物、飞线充电等隐患，把收集到的诉求和问题一一记录。
荆东社区是典型的老旧社区，60岁以上老人占比超过四成，“雷锋互助社”志愿者在社区服务多年，面对社区高层住户入户率低、居民诉求摸不上来、安全隐患排查不全面的困境，今年4月，在荆州区委社会工作部指导、社区党委统筹下，党建引领“专业社工+志愿服务”融合项目——“爬楼行动”启动，大学生志愿者爬楼入户，弥补老年志愿者体力短板，走出一条“青银互补”的服务路线。
志愿者主要承担敲门入户、信息摸排的工作，把居民诉求、安全隐患第一时间收集上来。不管是退役军人年审、社保办理，还是高龄津贴、生活帮扶，只要居民有需要，社区工作者都会带着志愿者上门，现场对接、当场办理。
项目开展至今，“爬楼行动”已开展近20场，累计有128人次大学生志愿者参与其中，辖区高层楼栋月度全覆盖走访360户，居民满意度达95%以上，走访效率较从前提升50%。
一栋栋楼爬上去，一件件事办下来，爬楼行动爬上去的不只是楼梯，更是民心。帮退伍老兵办结年审，教独居老人和远方的儿女视频，记下老人“想有人陪着说说话”的微心愿……社区工作者和志愿者的脚步同频共振，丈量着楼栋的高度，也传递着社区的温度。
作为荆州区2026年省级“专业社工+志愿服务”融合试点项目的特色实践，荆东社区的“爬楼行动”是基层服务提质增效的生动缩影。当前，全区10个试点村（社区）立足辖区特色、紧扣群众需求，围绕生态保护、国安宣讲、便民服务等领域，打造了30个小切口、暖民心的志愿服务项目。
据悉，区委社会工作部将深化“专业社工+志愿服务”融合模式，提炼推广基层优质服务经验，让精细化、有温度的志愿服务深耕基层、惠及群众。
（来源：“荆州区讯”微信公众号）
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