广东
1.9万买电脑两月不发货，涨价近万只劝退款：契约不能败给逐利的算计…
网上购物，我们早已习惯动动手指下单付款，等着货品送上门。可宁波一位准大学生的遭遇，撕开数码电商圈一个并不少见的潜规则：商家用低价吸引下单，一旦商品行情大涨，就找借口拖着不发货，逼着消费者主动退款。
这名学生高考结束之后，为迎接大学生活，在平台百亿补贴频道，花19299元全款拍下一台高端笔记本电脑 。对于普通家庭的孩子来说，这一万九千多块，是攒下的压岁钱加上暑假打工辛苦挣来的收入。满心期盼开学能够用上新电脑，可订单提交之后，发货一拖再拖。
两个多月时间里，他多次找商家催促发货，得到的回复永远是缺货。到后来，商家客服回复越来越敷衍，甚至经常联系不上。就在漫长等待的过程当中，受配件产能影响，这款笔记本市场价格一路走高，同款市场价已经涨到28500元，前后差价接近九千元。
面对近万元的利润空间，很难不让人产生怀疑：所谓缺货，只是一个推脱的说辞。商家看到行情上涨，不愿意按照当初约定的低价出货，宁愿违约，也要把机器高价卖给其他人。
无奈之下，小伙子向平台发起投诉维权。平台核查之后，认定商家构成违约，扣除店铺部分保证金，给出的解决方案却是补偿一张五百元平台优惠券，劝说消费者直接申请退款了事。
这样的处理结果，当事人自然无法接受。五百元的券，对比近万元的差价，显得杯水车薪。如果选择退款，他再想要买到同款电脑，就要凭空多掏将近一万块钱，实实在在的损失，全部要由消费者自己承担。所以他提出自己的诉求：要么商家严格履行订单正常发货，要么赔付商品涨价带来的差价损失。这件事传到网络，迅速引发大量网友共鸣。
很多普通人网购都碰到过类似糟心事。只要付款完成，线上买卖合同就已经正式生效。商品后续涨价，属于商家应当承担的经营风险，不该转嫁到消费者身上。按照《民法典》相关规定，商家无正当理由拒不履约，消费者有权要求继续发货，也可以主张赔偿差价损失 。
可现实维权当中，普通消费者往往处于弱势。商家摸透大部分人怕麻烦的心理，就靠着拖延、冷处理，耗到买家主动退款。平台的处罚力度，如果仅仅是扣一点保证金，发放小额优惠券，违约成本远远低于涨价带来的收益，就很难形成震慑效果。
数码硬件、黄金、限量潮品，每当市场行情出现剧烈波动，这种“低价锁单，涨价砍单”的闹剧就会频繁上演。部分商家参与平台低价活动的初衷，并不是真心卖货，而是拿来做引流，行情向好就直接耍赖违约。就算被平台处罚，大不了换个店铺重新开张，违法成本太低，便不断有人铤而走险。
平台作为交易规则的制定者，不能只做赚佣金的旁观者。当商家出现恶意拖延发货、变相毁约，不能简单劝消费者退款来息事宁人。应当完善监管机制，加大对恶意违约商家的处罚，必要时限制店铺经营、冻结货款，而不是把全部风险丢给买家。
这件事也给普通网购的消费者提了醒。购买贵重电子产品，下单之后一定要完整保存订单截图、聊天记录、宣传页面，所有证据做好留存。遇到商家无故拖延、诱导退款，不要轻易妥协，第一时间向平台投诉；平台调解无法解决问题，还可以向12315投诉，必要时走司法途径维护自身合法权益。
做生意讲究一个诚信二字。低价引流，高价毁约，看似赚得了短期利益，消耗的却是整个电商环境的信任。如果违约的代价太低，守规矩的商家反而吃亏，最后受伤害的，终究是千千万万普通消费者。网购不只是点一点的交易，契约精神，无论线上线下，都不该被抛弃。
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