山东
齐鲁网·闪电新闻8月25日讯 “本来担心人多排长队，没想到一来就能办，全程仅用五分钟。”在威海经开区政务服务中心办理完企业档案查询业务的赵女士，对行政审批服务大厅窗口的高效服务赞不绝口。
随着旅游旺季到来，申请办理市场主体登记、档案查询、许可变更等业务量明显增加。为破解高峰期办事拥堵、窗口忙闲不均等问题，经开区行政审批服务局在开通“简事快办”窗口的同时，同步启用“潮汐窗口”常态化服务机制，通过动态调配窗口资源、精准分流办事群众，让企业和群众感受到“即来即办”的便利。
针对高峰时段办件人流骤增的情况，大厅导办人员通过“电子监察+人工”相结合方式，实时监测现场人流和叫号数据，发现办件积压快速启动潮汐服务预案，即时增开机动潮汐窗口分流减压。同时，推行前置导办预审服务，专职引导员主动对接办事群众，仔细核对办理材料，对资料不齐的一次性告知补正清单，并贴心指导线上申报；对可自助办理的业务，直接引导群众前往自助终端办理，最大化节约人工窗口资源。
在业务办理环节，实行分类分流办理模式，对个体登记、档案查询等纳入“简事快办”的即办事项，推行快审快办、当场办结；针对许可办理、变更注销等复杂疑难业务，启动“潮汐窗口+专业专窗”联动机制，由业务骨干专项攻坚、精准处置，确保办理速度与办理质量“双保证”。“推行‘简事快办’分类办理机制以来，经开区政务服务中心启用潮汐窗口服务23次，高峰时段群众平均等候时间缩短40%。”区行政审批服务局市场准入科负责人介绍说。
从被动等待群众排队，到主动预判、靠前疏导、高效办理，经开区以灵活弹性的服务破解办事堵点难题，企业群众的办事体验越来越好。下一步，经开区行政审批服务局将继续完善“简事快办”服务机制，推动“快办通道”与“潮汐窗口”相互配合、高效衔接，助力政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”全面升级。
闪电新闻记者 肖梦凡 报道
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