山东
随着我国对外开放程度的不断加深，出入境人员数量持续攀升，口岸金融服务需求日益增长。为持续优化支付服务体验，筑牢出入境金融服务阵地，民生银行烟台分行积极响应中国人民银行号召，组织员工进驻烟台蓬莱国际机场支付服务中心，开展驻点服务工作。此举有效提升了境外来华旅客的支付便利性，进一步增强了金融风险防范意识，充分展现了民生银行在服务民生、支持对外开放方面的责任与担当。
作为烟台市口岸支付便利性示范服务点，烟台蓬莱国际机场支付服务中心紧贴国际航班到港节奏，科学安排服务时间，确保境外来华人员在入境第一站即可享受到高效、便捷的金融服务。为保障服务顺利开展，值班人员提前抵达岗位，布置多语种宣传折页，配备各类宣传物料，确保现场服务设施运行正常，为旅客营造良好的服务环境。
针对入境外籍旅客在支付过程中可能遇到的高频难题，值班人员围绕ATM外卡取现、微信和支付宝绑定境外银行卡等操作流程，开展专项服务指引。通过细致讲解，帮助境外旅客快速掌握在烟台的支付方式，有效解决“付钱难”问题。同时，针对旅客提出的外币兑换、零钞换取等咨询，工作人员结合机场现有支付资源，提供精准引导，切实降低境外人员在烟台的支付使用门槛。
在服务境外来宾的同时，民生银行烟台分行也同步面向国内进出港旅客开展支付结算风险科普。结合口岸出行场景，工作人员重点宣讲出租出借银行卡、电话卡的法律后果，通过以案释法的方式，讲解沦为电信诈骗“工具人”的典型案例，普及拒收现金相关政策，提醒旅客妥善保管个人账户与身份证件，切勿因小额佣金出借个人金融账户，守住资金安全和法律红线。这一系列宣教活动，不仅提升了旅客的金融安全意识，也进一步强化了金融风险防控的社会共识。
在服务过程中，值班人员始终恪守文明服务规范，耐心接待每一位过往旅客，用专业、细致、热情的服务态度，充分展现了民生银行良好的对外服务形象。无论是面对语言不通的外籍旅客，还是对金融知识了解有限的国内旅客，工作人员都以高度的责任感和专业素养，提供有针对性的服务，赢得了旅客的广泛好评。
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