花2000多元入住希尔顿欢朋酒店后，女子腿上出现大片红疹，医院诊断为“虫咬皮炎”，酒店工作人员：升级房型并“自己凑”100元赔付

近日，柳先生（化名）在社交平台发帖称，他与女友桂女士（化名）入住深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店期间，桂女士腿部陆续出现大量红肿、瘙痒的包。起初两人以为只是普通蚊虫叮咬，并未在意，直到第三晚，桂女士发现红疹越来越多，且与平时被蚊子叮咬后的症状明显不同，后被医院诊断为“虫咬皮炎”。

8月23日，扬子晚报/紫牛新闻记者分别联系到当事人及涉事酒店，进一步了解情况。

入住后腿上起包，换房后未再出现类似症状

据了解，柳先生和桂女士于8月16日晚入住酒店，原计划连续入住5晚，花费2014元。桂女士回忆，入住后的前两晚，她已经发现腿部陆续出现一些红肿的包，但最初以为只是普通蚊虫叮咬，“根本没当回事”。直到第三晚睡醒后，她发现情况有些不对劲。

“腿上的包跟蚊子包完全不一样。”桂女士说，她随后上网搜索相关信息，怀疑可能遭到蠓虫或其他虫类叮咬，于是找到酒店前台反映，称房间内可能存在虫害。

据桂女士讲述，前台工作人员在沟通过程中曾向她提到，此前似乎也有一名客人出现过类似被虫叮咬的情况，不过两人的症状并不完全相同。随后，一名客房经理与她沟通，查看其腿部红疹后，认为也有可能是过敏，并建议其前往医院检查。

桂女士随后前往医院就诊。“医院检查的结果就是虫咬导致的，但是医生也不能判断具体是什么虫。”桂女士说，反映问题后，酒店将两人后两晚的房间更换为套房。“换到套房以后，就没有这种症状出现了。”

酒店称每周消杀一次，已对涉事区域专项排查

针对桂女士反映的情况，涉事酒店向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，客人入住第三天反馈身体不适后，酒店第一时间接待核实并开展协商善后工作。

酒店方面称，日常会执行客房清洁、虫害防控、布草更换和环境消杀等流程，每周进行一次消杀并留有记录。酒店提供的信息显示，两名客人于8月16日晚入住，酒店曾于8月10日和8月17日进行消杀。接到此次反馈后，酒店又对涉事客房及同楼层区域进行了专项消杀和虫害排查，并加强巡检。

对于桂女士所称“前台曾透露此前也有客人出现类似情况”，酒店方面则表示，酒店开业至今没有接到过类似客人反馈。酒店同时介绍，如果接到住客有关虫害的反馈，一般会立刻对涉事房间采取暂停售卖、深度消杀、虫害检测等措施。

“100元补偿由前台凑”引争议

酒店：系员工个人提议，并非官方方案

在后续处理中，双方因赔偿问题产生分歧。桂女士称，酒店表示可以承担其30余元医药费。此外，工作人员曾提出100元补偿，并在后续沟通中表示这笔钱可以由前台工作人员“自己凑”。“我们也不愿意让前台去承担这个费用。”桂女士说，因此这100元最终并未实际支付。

对此，酒店方面回应称，“100元由前台凑”确为当班工作人员提出，但属于个人“不当口头提议”，并非酒店官方赔付方案，也未经过门店管理层及财务审批。目前酒店已对相关员工进行内部培训约谈。

酒店方面表示，当事人最初提出前三晚每晚退100元、共计300元的诉求，酒店愿意通过原预订渠道进行合理补偿，但双方因赔付方式存在分歧，最终未能达成一致。

柳先生则表示，因出差原因，若通过原渠道退款方式，自己实际无法收到。并且，柳先生认为，相应客诉应该由酒店通过正式渠道解决，他不接受任何私人转账。目前，柳先生和桂女士已经不再将赔偿作为主要诉求，更希望有关部门能够对酒店卫生情况进行检查，“想知道房间里到底有没有虫害，会不会影响其他住客。”

公开资料显示，深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店于2024年开业，位于深圳市宝安区，共有158间客房。希尔顿欢朋为希尔顿旗下酒店品牌，近期基础房型价格约500元一晚，具体价格随日期、房型及预订渠道有所浮动。

延伸阅读

1岁宝宝碰坏房间纸巾盒宝妈被要求赔付924元 酒店回应

8月5日19:26，网友“苏苏”在社交平台发帖吐槽，“记个账，我儿摔坏了酒店的纸巾盒，赔了一千块，哈哈哈，想报警的程度。人家说是定制的，三亚一切都很好，除了亚龙湾迎宾馆，会让人赔得倾家荡产，住得起也赔不起。小朋友已经吓到了，没报警是因为朋友还在住。是朋友住的酒店我们去找他们玩，不想给朋友添麻烦，我住的红树林，红树林蛮好的，玩得很开心。”

让网友“苏苏”赔付上千元的纸巾盒

网友纷纷留言支招

建议查进价、发票和报警

网友“岁岁年年”说，“定制也有价格，也要有发票。”

网友“爱睏的布朗先森”说，“提供发票就赔这个价格，不然不赔。定制也应该有记录，不能嘴巴说，报警就是了。”

网友“拾又拾”说，“要求提供购买凭证，是就赔，不是就报警。”

网友“啵唧啵唧”说，“这个夸张了，正常可以要求他提供采购原始凭证，按折旧赔偿。”

网友“小欧”说，“太离谱了，你说某个电器我都不说啥了，一个破纸巾盒，顶天了100元。”

网友“合肥经开大学钢琴赵老师”说，“我感觉赔100-200元还是比较合适，1000元着实心疼。”

网友“momo”说，“一个纸巾盒让赔1000元，这是敲诈，报警。”

网友“木子李”说，“我之前去住过，在换酒店办退房的时候，发现漏了一个袋子在房间，让他们找客房部帮忙找，问了几次说没有，最后我老公坐他们的接驳车回到房间，就在桌子上，关键还是大堂经理给我们处理的，从此再也不考虑这家酒店。本来因为孩子喜欢，去不了海滩的时间段去他们室内小游乐场，所以是每次去必住的，挺失望果断避雷。”

网友“妙妙”说，“网上又看到大家教过，第一次联系酒店的时候应该说，这么重又易碎的纸巾盒怎么没有固定？掉地上碎了差点割伤我儿子。类似这样的话术，得反向来。”

还有网友说，4000元的果盘，940元的纸巾盒，但是被子才100多元，看了价目表，这个酒店的易损品价格挺高，我都怀疑是故意的了。这个留言获得1.1万个赞，排第一。

外婆泡奶粉1岁宝宝在旁边玩

碰到纸巾盒摔破了赔了924元

8月6日早上8点，橙柿互动记者联系上了发帖网友苏女士，她来自上海。苏女士说，7月30日她带着1岁宝宝和妈妈前往海南旅游，先在琼海玩了几天，8月3日中午到三亚，3人入住红树林，她有两个同学入住在三亚亚龙湾迎宾馆。

“昨天（8月5日），我们要赶晚上8点多的飞机回上海，昨天中午12点半从红树林退房，赶飞机还早，就和同学约好一起去亚龙湾海边玩，同学住的亚龙湾迎宾馆与海边就隔着一条马路，很方便。昨天下午3点多，我们一起去海边，我下了水，衣服都玩湿了，头发身上都是沙子，我妈妈带着宝宝在沙滩上看着我玩水，宝宝还踩了沙子，挺开心的。

苏女士抱着1岁的宝宝

“考虑到晚上还得赶飞机，昨天下午5点左右我们回了酒店。一位同学玩潜水去了，一位同学陪我们回的酒店，然后他去了酒店游泳池游泳。我妈给宝宝泡奶粉，把宝宝放在她身边爬来爬去，我去卫生间冲洗。就在外婆泡奶粉的时候，宝宝碰到房间小圆桌上的纸巾盒，掉在木地板上摔破了。我儿子有76厘米高，能够自己扶着东西站起来，酒店房间的小圆桌不高，他站起来能够得着。”

苏女士1岁的儿子能扶着东西站起来

宝宝的外婆告诉记者，当时她就在旁边给外孙泡奶粉，突然听到“砰”的一声响，纸巾盒已经掉到地上，缺了一个角。“我担心碎片伤到宝宝，赶紧把宝宝抱到一边，用扫把把碎片扫进了垃圾桶。”

摔破的纸巾盒

苏女士说，三亚亚龙湾迎宾馆的客房是那位玩潜水的同学预订的，事发后她着急赶飞机，离开酒店前和去潜水的同学沟通了，让对方代为沟通酒店，看怎么赔偿。酒店管家告诉我同学说，得赔924元，房间的架子上有物品价格表，让他看一下，但同学并没有在客房看到物品价格表。昨天18:38，酒店管家把物品价格表发给了同学，同学转发给了她。

“18:47，我向同学微信转账924元，18:51，同学向酒店管家微信转账924元，酒店管家收款时间是18:57。我以为纸巾盒只值50块钱，早知道这么贵，肯定要把那个破盒子带走。”

苏女士的同学转账给酒店管家

记者注意到，三亚亚龙湾迎宾馆的物品价格表表述如下“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品，在您入住期间，请和我们一起共同保护房间物品。如您需要收藏，以下价格仅供参考。其中面巾纸盒，单价924元。”这是一个商品售卖的参考价格。

三亚亚龙湾迎宾馆内物品价格表

报警耽误赶飞机发帖吐槽阅读量50万+

合肥游客的宝宝打碎纸巾盒赔了232元

苏女士说，她把这个事情和朋友说了，朋友让她报警。“当时我如果报警，肯定会影响赶飞机。昨晚7点26分，我在社交平台发帖吐槽了这件事，网友建议向酒店索要赔付商品的发票、纸巾盒的进货价等。我手机也快没电了，之后上了飞机就没关注帖子。昨晚11点半在上海下飞机，等行李又等了很久，今天凌晨2点才到家。很多热心网友留言帮我出主意，我回复一下就睡了，凌晨三四点起来给宝宝泡奶粉，又回复了一下网友。之后这个帖子越来越火，阅读量超50万，点赞和留言都有好几千条，我根本回不过来。这么多网友给我留言出主意，帖子被这么多人看到，真的挺惊讶的。

“昨晚9点23分，三亚亚龙湾迎宾馆的管家和我同学留言说，为我们申请了半价赔偿，并向我同学微信退款462元，退款同学没点接收，他想咨询一下我的意见，今早7:54同学告诉我的，我说现在我很生气，不要和解，要举报，等他们退房之后再举报酒店，这是典型的欺诈行为。我帖子下面有网友留言说，2024年入住三亚亚龙湾迎宾馆，也是宝宝碰坏了房间的纸巾盒，赔了232元，我这个纸巾盒却要将近一千元，真的让我非常生气。”

2024年2月12日，合肥的芊芊女士也遭遇了苏女士类似的经历，最近赔付了232元。芊芊告诉记者，当年他们就是入住在三亚亚龙湾迎宾馆，当时她的宝宝2岁多，不小心碰到纸巾盒摔碎了，也赔了钱，当时也在社交平台发了帖子，因时间太久远，这件事她已淡忘了。

记者注意到，合肥芊芊女士当年的帖子对该酒店的“浴缸出黄水、洗漱用品、卫生间通风、吹风机风力小和纸巾盒”都进行了吐槽，其中对纸巾盒的描述是，“房间的纸巾盒是瓷的，我娃不小心打碎一个，232元一个，我想过很贵，但是没想到这么贵，还没底座，我真弄不明白为啥弄个瓷的纸巾盒，还死重，拿都不好拿。”

合肥芊芊女士发帖吐槽三亚亚龙湾迎宾馆

苏女士说，今天她同学帮她开了赔付的发票，备注写着“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”，并没有品牌，酒店说是定制商品没有品牌。酒店向她同学出示了合同（不让拍照），纸巾盒的采购价确实是462元，但并没有解释为什么让她赔付942元。之前顾客打碎纸巾盒是赔232元，她的却要这么贵，酒店的解释是那位顾客损坏的是陶瓷品，苏女士损坏的这个是骨瓷品，价格更贵。

“请广大消费者以后遇到这种事情先报警，以我为戒，先付钱会维权困难。我不需要赔偿，希望酒店公开道歉，并改进以后此类事情的处理方法。”

8月6日18:26，记者拨通了“三亚亚龙湾迎宾馆”的电话，接线人员告诉记者，工作人员说过，他们只回复当事人，不回复媒体。