北京
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为践行金融工作的人民性，和谐健康芜湖中支扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年群体、新市民等重点人群，把化解保险纠纷、优化便民服务、普及金融知识落到实处，切实维护保险消费者合法权益。
芜湖市民陈阿姨年逾七十，女儿长期在外工作。几年前购买多份长期护理保险，近期陈阿姨想操作投保人变更，把投保人全部改成其女儿，但因年事已高，且APP操作不熟练，一直未能成功，对此十分焦虑。
芜湖中支工作人员在客户来电中了解相关情况后，立即安排工作人员上门服务。工作人员来到陈阿姨家中，面对面耐心讲解变更所需材料，在现场协助完成保单信息核对后，顺利完成相关变更。
在现场，工作人员不仅协助完成相关业务手续，还现场普及了保险相关知识，经过细致沟通，陈阿姨充分理解自身保单权益，对保险公司此次上门服务表示由衷感谢。这是芜湖中支落实为民办实事的一个缩影。
接下来，针对老年客户，芜湖中支会持续推行上门服务、绿色通道等便民举措，并积极走进社区开展金融知识教育，提升群众风险识别能力。
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