山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
在金融服务日益追求高效与温度并重的今天，招商银行青岛分行始终践行“极致服务”理念，以责任和担当回应客户期待。从一笔转账到一箱零钞，从暮色时分的网点到灯火通明的营业厅，员工们用一次次真诚服务、一回回贴心行动，写下金融服务最朴素也最动人的注脚，让“招行服务”成为客户心中最值得信赖的金字招牌。
一张汇款单背后的温情
傍晚的招商银行青岛中山路支行，工作人员正有条不紊地进行着当日业务的收尾整理。年近八旬的杜先生步履蹒跚地走进网点，站在门口，声音略带沙哑地问询：“姑娘，不好意思，现在还……还能办理业务吗？”柜员小贾抬起头，脸上露出一抹爽朗而温暖的笑意，语气轻快而郑重：“放心，能办！您有什么需求，慢慢跟我说。”
老人缓缓道出来意：“我想转一笔账，可手机银行不会操作，只能来麻烦你们了。”
“叔叔，这不算什么麻烦，这业务肯定给您办得妥妥当当。”小贾轻声安抚，随即取出转账单据，耐心讲解填写规范。趁着老人填写的间隙，她先核对账号信息，待单据填写完毕，又逐字逐句地与凭证反复比对。每一个数字、每一个字符，她都看得格外仔细，生怕有一丝疏漏。确认无误后，她又再三跟叔叔提示了转账风险，才开始办理业务。
办理进行中，小贾发现老人的卡片芯片已损坏。征得老人同意后，她迅速为其办理了换卡手续，将崭新的卡片交到他手中。拿到新卡，看着小贾忙前忙后、细致周到的模样，杜先生的脸上露出欣慰的笑容，激动地说道：“今天真是遇到好姑娘了！服务态度好，又认真负责，我这心里啊，暖烘烘的。”
离开网点时，暮色已浓，老人的脚步却轻快了许多。次日，一封饱含真情的感谢信送到了招商银行青岛中山路支行，字里行间，满是对小贾的感激与赞许。
八小时零币清点温暖异乡来客
近日，异地客户王先生拖着两大箱沉甸甸的牛皮纸箱，走进招商银行青岛分行营业部，箱内堆积的大量一元纸币和硬币。王先生说，这是好不容易收到的货款。人生地不熟，为了顺利存下这批零钞，自己随身携带了多张银行卡，早已做好辗转奔走的准备。
了解客户的实际困难后，柜员小巩先接手零钞清点工作，随着网点日间常规业务办结，分管行长、主管、其他柜员也加入清点队伍。六人团队迅速分工协作、默契配合，从分拣清分到规整扎把、逐项复核，每一道流程严谨细致、一丝不苟。
极致服务，藏于细节。考虑到客户异地奔波辛苦，长时间等候未曾就餐，工作人员贴心为客户订购热餐。一份温热的餐食，缓解了王先生身在他乡的无助与焦虑，也让他真切感受到招商银行的真诚与温度。
整场清点从下午14时持续至近22时。近八个小时里，在全员的接力坚守与细致核验下，两大箱海量零钞全部清点、顺利入账，彻底解决了客户的燃眉之急。目睹全程的王先生深受感动、连连称赞，“不愧是招行的标杆服务！”他坦言，自己原本做好被拒绝的准备，没想到招商银行全程不推诿、不厌烦、全员倾力相助，真正做到了为民办实事、解难题，不愧是岛城标杆银行。
这两个故事，只是招商银行青岛分行万千服务瞬间的缩影。没有惊天动地的情节，却用最平凡的行动传递出最真实的情感。未来，青岛分行将继续秉承“极致服务”理念，不断提升服务温度与专业能力，用实际行动诠释“因您而变”的品牌承诺，让每一次服务，都成为客户心中最温暖的记忆。
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