辽宁
8月17日，“小蛮”的妈妈在成都市殡仪馆把她的遗体接回了家。她叫了一辆滴滴打车，但是没有想到车子开了半程之后，自己就会被司机赶下出租车来。
据“小蛮”于8月20日发布的帖子显示，在司机上了她的车之后就发现了她带有一个骨灰盒，并且让其拿出现金红包来，而且还责怪她没有事先告知自己，认为这样做的行为与骗婚无异。
这句话使她不能接受。
她说自己身上没钱，所以用微信红包的方式付款。但是司机不同意转账，并且一定要现金，在车上对她说了一些侮辱的话。汽车行驶过程中，司机把她们推出车外。当时成都下着雨，所以她只好带着母亲的骨灰盒下了车。
事件被披露之后，争论很快就集中在了两点上：司机是否有权要求乘客给小费？对于这样的行为，平台所采取的惩罚力度是不是过低了呢？
小蛮说自己的要求非常清楚，就是要永久封禁涉事司机的账号。但是滴滴现在给到的结果只扣除了司机的服务分。
关于“捧着骨灰盒打车是否需要加价”的问题，滴滴客服的回答是：平台没有相关的规定，并且也没有要求乘客因为带了骨灰盒而要多付钱。客服说，具体的情况还要核实一下订单的信息之后才能做进一步的调查并作出相应的处理。
这表明了这样一个事实，即红包并不是由平台设定的费用，也不属于网约车订单中的明示收费项目。
司机也有自己的禁忌，这是可以理解的。殡葬用品对于部分人来说会带来一定的心理压力，有的人不想要这些东西，有的人生怕碰触到这些东西而选择回避。但是心里上介意，并不能成为向乘客收取费用的理由，也不能作为中途赶走乘客的理由。
网约车并不是私人搭便车。乘客下订单并且付款给司机，司机接到订单之后就为乘客提供运送服务。如果乘客所带的东西没有超出车辆的最大承重范围，并且不会对行车造成安全隐患的话，那么司机是不能随意提高价格的。
如果司机真的不能接受的话，在接单之前就应该选择取消订单或者是和乘客进行友好的交流，在车子行驶了一段距离之后再去要求乘客给钱就显得不太合适了。“小蛮”的情况比较特殊，因为她的母亲刚刚去世，所以她带上了母亲的骨灰回老家去了，在这样的情况下，司机还把车停到了路边，并且在下雨的时候把人推出去，这样看来并不是一般的纠纷。
受到重视的是平台处罚与乘客要求之间存在的差异。
根据目前公开的信息来看，涉事司机已经被扣除了服务分，但是“小蛮”却要永久封禁账号。扣服务分到底是什么意思？会不会影响到司机继续接单呢？平台并没有做更多的解释。司机是否有辱骂、违规加价、中途甩客等情况，则需要通过查看订单记录、车内录音或者其他证据来确定。
平台不能只相信某一方的说法，在调查的过程中要收集证据。但是调查不能成为模棱两可的事情。乘客最关心的是扣了多少钱的服务分之外，还要知道司机提出给现金红包是否有依据、被辱骂和驱赶是不是真的发生过，并且以后能不能继续接单。
该事件还存在一个实际的问题就是平台规则对于特殊商品的解释是否足够明确。
如果平台能够向司机、乘客说明哪些东西能带，什么情况下不能搭载，以及一些临时涨价或者中途下车的行为应该如何处理的话，那么很多纠纷就不用靠个人的理解来解决了。司机有顾虑可以不接单；乘客有权知道自己的需求什么时候说比较好。规则越明了，临时发生的争论就越小。
但是从滴滴客服的回复来看，在这起事件里并没有出现“捧骨灰盒需要另外付费”的情况。关于平台最后会对订单做怎样的处理以及是否会提高对于司机的惩罚力度，则要看后续调查的结果了。
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