山东
金融服务有温度，便民暖心无国界。建行济南山钢支行始终秉持“金融为民”服务理念，聚焦外籍客户金融服务需求，持续精进涉外服务能力、优化涉外服务体系，着力打破语言与地域服务壁垒，以专业、高效、贴心的国际化金融服务，彰显国有大行的责任担当与温情底色。
近日，一名外籍客户前往该行自助服务区办理ATM取现业务。因不熟悉国内银行自助设备操作规范，加之存在语言沟通障碍，客户反复尝试操作均未成功。面对陌生的操作界面，客户无从下手、手足无措，情绪愈发焦灼。
正在厅堂巡视的大堂经理敏锐察觉客户窘迫，第一时间主动上前提供帮助。凭借扎实的英语口语能力，工作人员与客户无障碍顺畅沟通，耐心询问需求、精准锁定业务诉求。为保障业务顺利办理、打消客户顾虑，工作人员提前核实设备外卡受理权限，全程一对一陪同协助、手把手细致指导操作。
服务过程中，工作人员清晰细致地向客户讲解境外银行卡取现操作流程、手续费收取标准及各类业务注意事项，逐一指引身份核验、密码输入、业务确认、现金支取等全部环节，全程耐心答疑、细致把控细节，确保每一步操作规范无误。在工作人员的专业协助下，短短数分钟便顺利完成取现业务，高效解决了客户的燃眉之急。
贴心周到、专业高效的涉外服务让客户深受触动，对该行优质的服务品质连连称赞，频频为工作人员的专业素养和暖心服务点赞，高度认可国有大行的国际化服务水准。
细微服务见初心，跨境服务暖人心。此次暖心服务场景，是建行济南山钢支行深耕涉外金融服务的生动缩影。下一步，该行将持续打磨涉外服务硬本领，不断优化涉外服务流程、升级服务举措，持续提升跨境金融服务质效，以精细化、专业化、暖心化的金融服务，擦亮建行国际化服务品牌。
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