上海
2026年对瑞士外设巨头罗技而言，堪称“水逆之年”。短短数月间，这家全球键鼠市场占有率超过25%、仅中国用户就超过3000万的老牌厂商，先因一则侮辱性广告激怒中国消费者，随后又因关税退款纠纷在美国遭遇集体诉讼。从东方到西方，罗技用两种截然不同的方式，完成了对全球消费者的“双重冒犯”。
中国：一句“像狗一样”，点燃三千多万用户的怒火
2026年3月26日，罗技官方旗舰店在短视频平台发布了一条游戏外设推广视频，配文写道：“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。这段文案迅速引爆舆论，相关话题冲上热搜第一。大量网友表示“再也不会买罗技的产品，不想当狗了”，更有消费者涌入罗技直播间表达抵制。
面对汹涌的舆情，罗技中国连夜发布致歉声明。然而，这份道歉却被舆论批评为“甩锅式公关”——罗技将责任推给授权运营方上海百事得电子有限公司，称系“员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布”。网友普遍认为，品牌仅追责基层员工而缺乏高层表态与实质性整改方案。
这场公关灾难背后，是中国消费者对罗技长期积累的不满集中爆发。多年来，罗技产品“高价低配”“国区定价远高于海外”“售后推课扯皮”等争议从未间断。
消费者投诉平台黑猫投诉显示，截至2026年3月，罗技累计投诉量已超2000条，主要集中在产品质量、售后响应慢、拒绝保修等问题。有消费者反映，“近两百元的罗技鼠标仅仅用了五个月就明显卡顿”；更有老用户总结称“过保就坏是罗技产品的通病”。
7月15日，涉事运营方上海百事得电子有限公司被上海市静安区市场监管局处以20万元罚款。但对于一家年销售额超百亿美元的世界级企业而言，20万元的罚单与其说是一种惩戒，不如说是一种象征。正如江苏省消保委所提醒的：消费者应当“用脚投票”，拒绝不尊重消费者的经营者。
美国：关税退了，消费者的钱却“不退”
中国市场的风波稍稍平息，罗技在大洋彼岸又点燃了新的火药桶。
当地时间2026年8月18日，美国律师事务所Cotchett, Pitre & McCarthy LLP在加利福尼亚州北区联邦地区法院圣何塞分院提起集体诉讼，将罗技告上法庭。原告代表美国消费者，指控罗技在2025年以“应对额外关税”为由大幅涨价，却在相关关税被美国最高法院裁定违法、政府向企业退税后，拒绝将消费者此前承担的成本返还。
诉状披露的细节显示，2025年4月，罗技集中上调了美国市场至少一半在售产品的零售价，全品类平均涨幅约14%，部分热门产品涨幅高达25%。旗舰办公鼠标MX Master 3S从99.99美元涨至119.99美元；入门款K400 Plus无线触控键盘从27.99美元涨至34.99美元。
更耐人寻味的是罗技的财务账本。罗技首席财务官Matteo Anversa在财报电话会议上透露，这一波涨价为公司带来了约150个基点的毛利率提升，而关税预计造成的实际成本仅约70个基点。换句话说，罗技以关税为名涨上去的价格，远超关税带来的实际成本——涨价成了利润增长的“提款机”。
2026年2月20日，美国最高法院裁定《国际紧急经济权力法》并未授予总统征收相关关税的权力。随后，美国政府启动退款流程，已向数千家企业退还约1000亿美元。罗技在2027财年第一季度股东信中披露，公司当季非GAAP毛利率受到6100万美元关税退款的推动。
然而，这笔从天而降的退款，罗技并未与消费者分享。起诉方律师Joe Cotchett直言：“罗技此前以关税为由提高价格，而相关关税随后被最高法院裁定违法，因此消费者应当获得相应退款。”
双重危机：当“傲慢”成为一种习惯
从中国到美国，罗技的“双线翻车”并非偶然。
在中国，它用一句“像狗一样”的傲慢文案，侮辱了三千多万用户的尊严；在美国，它以关税为借口涨价牟利，又在政府退税后选择性失忆，将消费者当作可以随意收割的“韭菜”。
两起事件看似独立，实则指向同一个问题：当一家企业习惯了将消费者视为利润的工具而非服务的对象，它在任何市场都可能翻车。罗技在中国市场的“甩锅式道歉”和对美国消费者的“拒不退款”，本质上都是同一种傲慢，是对消费者权益的漠视，对品牌信誉的轻视。
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