江苏
大量网民涌入青岛文旅官方账号追问，却发现青岛文旅关闭了评论区。
- 据大象新闻8月21日报道，海之恋公园游客遭辱骂事件发酵后，大量网友涌向青岛文旅官方账号，期待得到回应、看见处置进展，等来的却是评论区关闭。一桩本属于个体冲突的纠纷，却因这一记“鸵鸟式”操作，直接升级为城市文旅形象的舆情风波。
我能理解文旅部门面对汹涌舆情时的压力。评论区里肯定有情绪激动的、说话难听的，运营人员看着也头疼。但直接关评论区，这操作实在是下下策。表面上看是图个清静，可实际上呢？网友想问的话没地方说了，想看的回应没等着，反而更来劲了。本来大家关注的是当事人之间的矛盾，这下好了，焦点全转移到官方态度上来了，你是不是不想听意见？是不是想捂盖子？
这不就是典型的“小事捂大，大事捂炸”？
政务新媒体跟普通营销号不一样。你开这个账号，不是为了只发美图、只夸风景，更重要的功能是沟通。游客信任你，遇到事才愿意来找你、艾特你、留言问你。这些追问里头，大部分不是什么恶意抹黑的，就是普通老百姓最朴素的担心：在这座城市旅游安全吗？遇到麻烦有人管吗？处理结果公不公平？这些问题不难回答，难的是愿不愿意放下身段去回应。
把评论区一关了之，等于把所有声音。不管是骂的还是问的，不管是提建议的还是催进度的，统统拒之门外。你拒绝的哪是留言，你拒绝的是跟大众对话的机会。
可能有人会说，网上戾气太重，有些留言确实没法看，关了清净。这话有一定道理，个别言论过激、甚至人身攻击的情况确实存在，该处理得处理。但这不是关掉整个评论区的理由。如果真的有人身攻击、恶意造谣，该举报举报，该依法处理依法处理。可你不能因为怕听到不中听的话，就把耳朵彻底堵上，这不是解决问题，这是回避问题。
关评论这个动作传递出来的信号非常不好。它会让人觉得：只想听好话，听不得不同声音；只在乎表面风光，不在乎游客的真实体验。这种印象一旦形成，想再扭转回来就难了。旅游城市靠什么吸引人？风景只是一部分，更关键的是口碑。口碑怎么来的？不是你宣传片拍得多好看，而是游客遇到事的时候，你处理得地不地道、态度够不够诚恳。
哪座城市能保证不出点纠纷、没点磕碰？有瑕疵不可怕，可怕的是假装瑕疵不存在。游客心里都有杆秤，你越是遮遮掩掩，人家越觉得你有问题；你越是坦坦荡荡，反而赢得尊重。
一个文旅账号，想推介城市美景没错，但守护城市口碑、回应大众关切才是更根本的底子。评论区不是洪水猛兽，“一言不合就禁言”不过是掩耳盗铃！青岛文旅关闭评论区，处置舆情不是不及格是“得了0分”。
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