天津
近日，清镇市第一人民医院接连收到来自贵阳市12345公共服务热线转来的群众表扬，产科助产士李桃、眼科医生马裴蔓凭借严谨细致的工作作风和心系患者的服务态度，赢得群众由衷点赞。
产房里的 "贴心人"：用专业与温情迎接新生命
2026年7月7日，产妇王女士在我院产科顺利分娩。这是她的第二个孩子，第一胎在我院老院区分娩，出于信任，这次她依然选择了清镇市一医。
当班助产士李桃全程陪伴在侧。遵医嘱使用催产素后，待产妇生命体征平稳、符合下床活动条件，李桃便协助其使用导乐球，手把手教她在宫缩时调节呼吸，不时为其按摩腰背、腰骶尾部以缓解疼痛；产妇入厕时陪同照看，检查宫口时轻柔按摩会阴、宫颈，还不时帮忙擦汗、喂水，并邀请家属进入产房一同陪产。在李桃的专业守护和暖心鼓励下，产妇顺利生产。
出院前，产妇及家属多次邀请李桃吃饭以示感谢，均被她婉言谢绝："这是我应该做的，不必客气。" 家属感动之余，拨通了12345热线，将这份温暖传递出去。
验光台前的 "有心人"：离院不离责，回访见真情
一位患者在我院眼科门诊验光后，打算在线上平台配眼镜。眼科医生马裴蔓耐心细致地向其讲解线上配镜的注意事项，反复进行插片试戴，确保患者充分感受佩戴舒适度后才放心。
更让患者意外的是，即便已经离院上车，马裴蔓医生仍主动打来电话，仔细询问眼部有无不适。这份 "离院不离责" 的认真与负责，让患者深受感动，同样通过12345 热线表达了感谢。
小善举汇聚大温暖
两通热线电话，两份群众表扬，是对医护人员日常付出的最好肯定。近年来，我院眼科可开展眼外伤处理、医学验光配镜、青少年近视防控、白内障、眼底疾病等诊疗工作；产科始终致力于为孕产妇提供安全、温馨的分娩体验。从产房到诊室，从技术精度到服务温度，清镇市一医的医护人员始终立足岗位，把每一个细节落到实处，用心守护辖区群众的健康。
近年来，我院党委高度重视医院服务质量，通过系列举措，不断优化服务流程、提升人文服务，逐步改善患者就医体验，患者满意度逐步得到提升，上述2次12345表扬热线只是众多患者点赞医务人员的缩影。全院职工将持续践行 "以患者为中心" 的服务理念，共同构建更加和谐温暖的医患关系。
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