北京
人民网 赵祖乐
自“政策暖兵心·服务见真情”活动政策精准送达试点工作启动以来，宜宾市坚持问题导向，靶向破解服务难题，针对基层反映的“对象身份多、政策匹配难、解读不规范”等实操难点，联合省厅派驻专班，创新推出《政策推送速查表》(以下简称《速查表》)，以标准化、规范化载体统一服务口径，有效提升政策送达精准度和实效性。
“政策暖兵心·服务见真情”活动入户走访。邱长红、彭诗书供图
精准分类，让政策匹配“零差错”。《速查表》立足退役军人及其他优抚对象身份类型，系统梳理相关政策，提炼核心要点，将政策“化繁为简”，精准匹配18类特定对象专属政策、通用普惠政策和低保、特困政策等共63条。工作人员只需对照服务对象身份“按图索骥”，即可快速锁定适用政策，有效避免了政策错配和答复偏差，让政策讲得清、说得透。
规范指引，让基层操作“有章法”。为确保《速查表》成为基层工作的“硬指标”，配套制定了6项操作指引，对政策动态调整、多重身份待遇享受、身份认定及个案处理等关键流程进行了明确。同时，将政策咨询电话与查询二维码印制于表上，方便工作人员在送达政策、接待咨询时快速响应，实现“一表在手、政策全有、查询无忧”。
统一口径，让服务质效“再升级”。针对部分基层人员政策掌握不全面、答复口径不一致等问题，《速查表》成为入户走访、窗口服务、线上推送的“标准参照”。统一的答复口径，确保了政策解读的权威性和规范性。目前，该表已在翠屏区、高县、筠连县3个试点县(区)推广使用，成为基层退役军人事务工作者的“掌中宝”，不仅大幅提升政策送达的精准度，更让退役军人真切感受到政策的温度，有力推动政策“送到人头、送进心坎”，积极为全省退役军人政策精准送达工作探索“宜宾样板”。
宜宾市自7月24日启动“政策暖兵心·服务见真情”活动政策精准送达试点工作以来，坚持省市县乡村五级联动，坚持精准识别对象、精准匹配政策，综合运用入户走访、电话微信、窗口服务、院坝宣讲等多种形式，已累计为2.5万余名退役军人及其他优抚对象送达政策。(邱长红 彭诗书)
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