消保宣教筑防线 金融为民护民生——中信银行南昌分行扎实推进金融消费者权益保护教育宣传工作

为深入贯彻落实金融消费者权益保护相关工作部署，牢固树立 “以人民为中心” 的金融发展理念，切实提升社会公众金融素养和风险防范能力，守护好人民群众的财产安全，2026年中信银行南昌分行统筹组织“普及金融知识万里行”、防范非法金融宣传月暨“6・15”防范非法金融集中宣传日等系列主题活动。分行坚持以“守护金融权益，数智温暖民生”为导向，构建文化融合、精准分群、线上线下联动的立体化金融科普矩阵，把通俗易懂、务实管用的金融知识送到社区、校园、街巷，用心用情筑牢区域金融安全防护网，以实际行动践行金融为民的责任担当。

强化组织统筹部署，织密全域协同宣教工作网络

做好金融消保宣传，制度先行是根本保障。为避免宣传工作碎片化、短期化，分行强化顶层设计，建立统一统筹调度工作机制，全面压实金融知识普及主体责任。分行成立专项工作领导小组，由零售分管行长牵头，消保委多部门协同联动，消保办具体统筹全辖宣传推进工作。严格落实支行“一把手”负责制，各支行组建金融志愿服务队伍，划分厅堂、社区、企业、商圈专项宣传小组，明确宣传教育、风险线索排查全流程岗位职责，做到任务到人、责任到岗。

在宣传资源上，分行实现全辖标准化管理，统一设计印制海报、折页、宣传扇等各类宣传物料，配套标准化案例库与统一宣讲话术，确保全行宣传口径规范一致。同时，分行积极深化警银、社银、政企多方联动协作，常态化共建社区宣教站点，打通金融知识普及“最后一公里”。坚决破除集中宣传“一阵风”的工作弊端，建立常态化长效运营机制，明确要求各网点每月固定开展消保宣传教育活动，线下厅堂微沙龙、线上社群科普实现日常化开展，形成“集中主题宣传+网点常态化微宣讲+线上持续科普”闭环运营模式，构建起全员参与、全域覆盖的金融科普工作网络，为系列宣传活动落地见效打下坚实基础。

坚持精准滴灌施教，守护重点群体金融 “钱袋子”

分行立足客群实际，建立精细化客群分类宣教体系，聚焦老年、青少年、新业态从业者三大群体，定制差异化宣传方案，打造“一老一小一新市民”全覆盖宣传格局，做到靶向宣传、精准滴灌。

针对老年群体，分行打造“银龄乐学”专属宣传品牌。各支行主动下沉乡镇社区、老年广场，将金融宣讲融入端午民俗活动、老年客户生日会、夏日便民服务当中，在提供便民服务的同时，结合真实案例拆解养老集资、虚假理财、以房养老等高发骗局。部分支行深入县域乡镇，手把手教会老年人使用手机银行反诈功能，帮助老年群体掌握基础风险防护技能，守护好老百姓的“养老钱”。

护航青少年健康成长，筑牢校园金融安全屏障。赣江新区、高新、洪城支行主动走进辖区中小学开展互动金融公开课，通过趣味知识问答、风险动画展播等青少年喜闻乐见的形式，科普校园贷、虚拟货币交易、个人信息泄露带来的危害，践行“教育一名学生，守护一个家庭”的辐射效应，帮助青少年树立理性健康的金融观念。

面向快递员、网约车司机等新业态从业者，分行营业部、上栗县支行在快递驿站、网约车服务点设立移动宣教点，开展5分钟碎片化微宣讲，围绕虚假 ETC更新、低息贷款诈骗等新市民高频遭遇的诈骗类型开展案例讲解，补齐新市民群体金融知识短板。依托常态化进网点、进一线的宣讲，分行柜面成功劝阻多笔涉诈、涉非转账，从前端守住群众资金安全底线。

创新场景宣教载体，打造沉浸式趣味科普新范式

分行打破传统厅堂单向灌输的宣讲模式，创新推行场景化宣传新模式，将赣鄱本土文化特色和金融消保科普深度融合，落地“消保漫游・江西拾趣”特色项目，让金融知识告别生硬说教，在体验互动中入脑入心。

各支行把反诈、个人信息保护、理性理财知识嵌入非遗民俗体验活动。南京东路支行非遗药香手作沙龙、红谷滩支行镜面团扇DIY、红角洲支行篆香文化课堂、端午包粽子主题活动轮番开展，市民在手工体验的间隙轻松学习金融风险知识，极大提升群众参与宣传活动的主动性。同时充分借力数字化手段赋能宣传，分行利用短视频实景演示AI换脸诈骗完整作案过程，推出方言反诈短视频，结合智能互动设备讲解AI诈骗、虚假刷单套路，直观揭露新型网络犯罪套路，提升公众对新型数字骗局的辨别能力。

以网点作为宣传主阵地。全辖24家营业网点全面打造沉浸式厅堂宣传空间，建成9家标准化防非服务站。网点LED 屏、电视不间断循环播放反诈防非警示短片，等候区专门设置防非教育专区，摆放丰富宣传物料，常态化开展厅堂微沙龙、客户等候间隙“金融知识微课堂”，把风险提示融入到客户办理业务全过程。线下宣传队伍走出网点，走进商圈、农贸市场、工业园区、夜市开展驻点科普；在6月15日防范非法金融集中宣传日，多家支行参与地方政府、人行、金融监管分局联合举办的大型公益宣传活动，现场开展咨询答疑、有奖互动，吸引大批市民驻足参与。分行联动顺丰快递打造“移动消保宣传车”，反诈警示贴纸跟随快递配送走遍城市街巷，把风险提示送到千家万户。

线上构建云端科普矩阵。分行依托官方微信公众号、视频号、抖音号持续推送反诈图文、科普短视频；部分支行组织线上知识答题、直播宣讲等。通过专项活动累计开展线上线下宣传近百场，发放宣传物料万余份，线上线下累计触及金融消费者数百万人。

立足长效久久为功，持续书写金融为民服务新篇章

消保系列宣传教育活动的开展有效提升了辖区居民识别电信诈骗、养老骗局、个人信息泄露等风险的能力。“民俗手工+金融科普”新颖接地气的形式，得到老年市民、新业态从业者等群体广泛认可，进一步擦亮中信银行南昌分行有温度的金融服务品牌。

金融知识普及不是阶段性任务，而是一项长期性民生工作。下一步，中信银行南昌分行将持续严格履行金融消费者权益保护主体责任，把金融知识普及纳入网点日常固定工作。持续深耕民俗融合、数字化科普创新，迭代优化老年、青少年、新市民等重点群体宣教内容，不断丰富宣传形式与科普素材。持续深化警银、社银多方协同，常态化开展外拓公益科普，同步做好非法金融风险线索排查工作，坚持久久为功，常态化做好金融消费者教育，切实守护广大群众金融安全，为营造安全、稳定、有序的江西地方金融环境贡献中信力量。