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谭浩俊
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据封面新闻8月22日报道，8月21日，@封面新闻报道了消费者只花了55元，在梵克雅宝某电商平台旗舰店捡漏了一条价值1.41万的项链一事。22日，记者从当事人汪女士处了解到，21日晚，她收到电商平台工作人员来电称，此次是平台系统bug造成的价格乌龙，并非商家方面的原因。她提供的录音中，平台工作人员致歉后表示会协助退款，同时会给汪女士5元心意补偿金。
汪女士欣然接受了这个处理方案。她表示，同为打工人，她非常理解对方的不容易。她称，自己并不是贪便宜非要这条项链，自身收入水平也负担得起这款项链，所以自始至终没有催过商家发货。
好一句“同为打工人”，只有把真诚和善良印刻在心里的人，才能如此理解平台工作人员和商家的不易，才能在利益面前坦然面对，才能让无数人为之感动。
汪女士说得好，自身收入水平也负担得起这款项链。但是，她更加懂得，不是自己的，就不该拿的道理，更懂得打工人的不易。
联想到北大教授张丹丹灵活就业是一种福利的言论，汪女士的境界要比张丹丹高多了。至少，她能充分理解打工人的不易，理解1.4万元对一名打工人的分量。于是，毫不犹豫地答应了平台的处理方案。
事实也是，对这类案件的处理，平台会通过法务等与消费者打官司，甚至会吓唬消费者。如果遇到的是不惧平台吓唬的消费者，硬是将此事死扛下去，也未必就会输掉官司。只是，那样的结果，真正受伤害的，不会是消费者，而是发生操作错误的平台工作人员，他们会因此受到平台的严厉处罚。
谁都知道，电商平台的强势，是商家、消费者都无法抗拒的，也是没有力量对抗的。平台工作人员与平台之间，也是完全处于弱势。在这样的情况下，只要发生错误，受伤害的只能是商家、买家和平台工作人员，而不可能是平台。
于是，像汪女士遇到的这类事件，如果汪女士坚决不答应，除了需要面对官司之外，平台工作人员肯定是逃脱不了平台的处罚的。如果最终无法将这条项链追回，一切代价都将由平台工作人员承担。
正是因为如此，汪女士能够站在“打工人”的角度考虑问题，欣然接受平台的处理方案，确实风格很高尚，内心很善良，待人很真诚，值得称赞。
回头想一想作为北大教授的张丹丹，不知道会不会脸红。北大在听到张丹丹的言论后，会不会也觉得不妥。如果北大没有一点回应，那就真的是打工人的悲哀了，也是教育方面存在的严重问题。
也有网友表示，面对汪女士如此心胸宽广、心地善良，平台仅给5元心意补偿金，是否显得太没有格局了。很显然，这就是平台，平台在处理此类问题上，是不讲格局的，而只讲利益。不然，像携程之流，就不会那样压榨各类酒店、民宿以及客户了。
倒是“同为打工人”的平台工作人员，对汪女士的高尚行为，应当有所表示。当然，绝不是给予汪女士多少经济利益补偿，而是发自内心的说声“谢谢”。能够遇到汪女士这样的好人，应当是他们的福分 。不然，单是协调就会占用他们大量时间。最终会协调成什么样，也是很难说的。这件事，也绝对不是一句“平台系统bug造成的价格乌龙”就能够轻轻带过的。
就像经济合同一样，只要对方没有采用欺诈等手段，合同就是有效的，就得履行。只要汪女士坚持认为交易有效，平台也是没有权利改变结果的。至于平台系统bug出问题， 那是平台的事，与汪女士无关。汪女士能够欣然接受平台的处理方案，也不是考虑平台，而是考虑平台工作人员，是“同为打工人”。
所以，平台工作人员必须对汪女士表达真诚感谢，必须向汪女士致敬。至于商家，也应当对汪女士的行为表达敬意。
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作者｜谭浩俊
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