河北
近日，青岛海之恋公园女子拒绝搭讪遭男子围堵辱骂一事，经网络发酵后引发热议。大量网民涌入青岛文旅官方账号追问，却发现青岛文旅随后关闭了评论区。
海之恋公园。图源：半岛网
评论区关了，舆情却炸得更响了。本来个案的是非，警方自有公断。结果官方账号评论区一关，原本聚焦于个案的追问，迅速升级为对城市治理态度的集体质疑。
这套操作并不陌生。今年5月，桂林文旅官方账号拉黑投诉游客，同样闹出了不小的风波。从处理逻辑上看，这种拉黑关评的处理方式暴露的是一种根深蒂固的“管控思维”。在某些运营者眼中，评论区不是民意通道，而是“舆情风险区”；网民留言不是监督建议，而是“麻烦制造”。于是，删帖、拉黑、关评几板斧轮番上阵，试图以物理隔绝实现“天下太平”。
然而这种做法带来的不利影响却会如连锁反应般滋生。于事件本身而言，关评等于放弃了重要的澄清和引导机会，让谣言和情绪在暗处疯长。于城市形象而言，官方账号往往是外界感知一座城市温度的窗口，如果窗口紧闭，公众感受到的不是“问题正在解决”，而是“声音不想被听见”。更深层次来看，政务新媒体的失语也会不断透支政府公信力。当公众的合理诉求被无视、正常质疑被屏蔽，看似舆情暂时平静了，实则会把疑问逼成质疑，让围观发酵成愤怒，反而对城市形象更加不利。
城市形象靠的从来不是捂出来的完美，而是改出来的真诚。山水美景是城市的文旅底色，而包容倾听、直面问题、积极整改，则更是城市最动人的名片。对政务新媒体来说，也应该积极思考面对舆情的正确应对之道。官方账号是城市与公众之间的一座桥，而不是一堵墙。负面留言来了，先接住，再核实，后反馈。一句“我们已关注，正在核实”，远比冰冷的“评论已关闭”更能安抚人心；一次及时的通报、一个明确的处理结果，远比删帖控评更能挽回信任。
评论区可以关闭，游客心里的账本却关不掉。在人人都有麦克风的时代，官方账号最该做的不是消音，而是学会在嘈杂中倾听，在质疑中对话。
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