业绩与投诉齐飞，连连支付狂奔背后的隐忧

一边是上半年营收8.8亿元、经调整经营利润同比大增147.3%的亮眼业绩，以及拥有68项全球支付牌照的合规光环；另一边是黑猫投诉平台上近30天投诉超170件，社交媒体上关于“莫名扣费”、“老年用户被扣款后全身发抖”的控诉层出不穷。

这冰火两重天的景象，正真实地发生在港股上市公司连连数字及其旗下支付品牌连连支付身上。当支付巨头的商业版图加速扩张时，其风控体系与消费者权益保护是否已跟不上狂奔的脚步？

高增长业绩与全球化布局

连连数字的2026年中期业绩报告，勾勒出一家高速成长的支付科技公司画像。上半年，连连数字实现收入8.8亿元，同比增长11.9%；经调整经营利润达到1.56亿元，同比大增147.3%，期内录得净利润1094万元。

从收入结构来看，数字支付服务仍是绝对主力，合计达7.07亿元。其中，全球支付业务表现尤为突出，收入6.01亿元，同比增长27.1%，总支付额（TPV）达到2499亿元。这背后是其全球牌照布局的持续扩张——今年4月获得加拿大MSB牌照，5月拿下迪拜第3D类支付牌照。

截至6月末，连连数字已建立由68项支付牌照组成的全球网络，服务范围覆盖超200个国家和地区，支持逾140种货币交易结算，成为唯一一家在美国所有州均持有货币转移牌照的中国数字支付解决方案提供商。

与此同时，以虚拟银行卡为核心的增值服务收入达到1.64亿元，同比大增83.2%，成为公司重要的第二增长曲线。今年4月，连连数字正式发布“AI Native+全球化”核心发展战略，围绕智能支付新基建、AI产品矩阵等方向推进产品化落地。

在资本市场的叙事中，连连数字是一家合规布局完善、增长动力充沛的头部支付机构。然而，在消费者端，另一条关于“风险”与“失控”的叙事线正在悄然蔓延。

密集投诉下的四个典型样本

与亮眼财报形成鲜明对比的，是连连支付在消费者投诉平台上的糟糕表现。仅黑猫投诉平台，连连支付近30天投诉达176件，累计投诉量更是超5000件。投诉焦点高度集中——在用户不知情的情况下发生莫名扣款。

新经济IPO梳理了四个典型案例，试图还原这场“扣款迷雾”的真实面貌。

1. 培训贷纠纷：订单未生效，扣款已先行

7月15日，有网友反映，其在“灏学社”平台（运营方：广州灏泓科技有限公司）报名“日韩二次元系统班”课程，成交价4380元。销售人员以“先学后付”为名诱导其办理培训贷，但事后该笔订单在平台显示为“待付款”状态，课程也未实际履行。然而，其银行卡仍被扣款，交易记录显示收款方为“连连支付-广州市灏泓科技有限公司”。

这一案例的核心争议在于：订单未生效、代扣协议已关闭，扣款指令为何仍被执行？

2. 老年用户误扣：三笔扣款后“全身发抖”

8月18日，有网友反映，其年迈父亲在8月17日下午接连收到工商银行三条扣款短信，金额分别为150元、185元、150元，支付渠道注明“消费连连银通”。老人“非常生气，全身发抖”。家属拨打连连支付客服热线，对方却称“没有扣款，查询不到”。钱已扣、客服不认，这一荒唐局面暴露了支付机构在特殊群体保护和客服响应机制上的严重缺位。

3. 小额“试水”策略：从几毛钱试探到大额收割

湖北一位网友反映，家中老人的账户起初出现几毛、几元的小额扣款，“因为金额小没注意”，随后便出现了一笔448.20元的大额扣款，交易场所为“银通-轻松保”。另有网友称，其母亲账户被连续扣除107元、105元、107元、106元等多笔相似金额。这种“先小后大”的策略，利用用户对小额支出的麻痹心理，为后续大额盗扣铺路。

4. 毫不知情的保险扣费：未投保却被扣510元

8月17日，有网友表示，其农业银行卡于8月17日被自动扣费148.73元，收款主体为“东方大地（武汉）保险经纪有限公司上海分公司”，支付渠道为连连银通。该网友郑重声明“从未主动投保、未签署协议、未开通代扣授权”。

以上四个案例，尽管表象各异——涉及培训贷、老年人、小额试探、保险扣款——但资金流向的“最后一公里”，都汇集到了同一个支付通道：连连支付。

此外，至少两位网友在其抖音账号表示，银行卡莫名被连连支付扣“保费”，而在两人发布的图文评论区，均有多位网友表示“情况类似”。

商业逻辑与风控责任失衡

连连数字在财报中表示，境内支付业务正在“主动优化部分低贡献交易场景资源投入”。这或许意味着资源正向利润更高的全球支付和增值服务倾斜。

然而，支付作为金融基础设施，其核心价值不仅在于效率，更在于安全与信任。当公司大步迈向全球化、拥抱AI、追求利润高增长时，其对境内支付场景——尤其是与保险经纪、在线教育、网贷等高风险行业相关的商户——的风控审核、交易监控、投诉响应机制，是否出现了明显的滞后或漏洞？

黑猫投诉平台上大量“已回复”却“未完成”的状态，以及客服“查询不到”的回应，显示其投诉处理流程可能流于形式，未能实质性地解决用户资金安全问题。

结语

连连数字的业绩增长，证明了其作为头部支付科技公司的商业成功。然而，密集的“莫名扣费”投诉，正在侵蚀这份成功背后最宝贵的基石——用户的信任。尤其当受害者多为不熟悉移动支付规则的老年人时，问题更显严峻。

狂奔的连连支付，是时候在追求业绩数字的同时，回头审视自己的风控体系与责任担当。如何有效处理投诉、关闭非法代扣、严惩违规商户，将决定这家支付巨头能否走得更远、更稳。

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