山东
中信银行济南分行辖属济宁邹城支行始终坚持有温度的金融服务理念，持续优化办事流程满足客户急难需求。近日，该行针对一危重病患客户特事特办开通绿色服务通道，以高效暖心的服务举措赢得了客户的由衷认可。
业务办理当日，市民来先生匆忙走进邹城支行，要求支取母亲名下的定期存单，但却因连续输错存单密码导致取款失败。银行工作人员问询后得知来先生的母亲近期病情加重，现已意识不清，目前正在ICU病房养护，此次正是由于医院下发催款单，才急忙来银行支取存款用以缴纳医疗费用。
了解到这一特殊情况后，该行当即启动“四特”业务服务，告知来先生可提供上门核验服务，并直接将资金划转至医院账户，解决费用缴纳难题。银行工作人员在为客户准备相关证明材料时，同步赶赴医院现场核实老人实际情况，并协助客户对接医院沟通资金划转事宜，专人全程陪同办理支取、转账业务，最终及时将存款划转至医院账户。全部业务办结后，来先生对银行高效暖心的服务赞不绝口，次日专程送去锦旗致谢。
中信银行济南分行始终坚守“有温度的服务”初心，针对特殊急难场景特事特办、急事急办，全力化解客户急难愁盼。该行表示，未来将持续完善特殊群体绿色通道服务机制，不断优化适老化、应急便民服务流程，用务实行动传递金融温度。
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