山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来
关于“两名乘客三个座位”的讨论还在继续。两名女孩买了3张火车硬座票，其中一个座位用来放置零食，一名无座乘客想坐被拒，找乘务员帮忙协调也未得到支持，“座位是她们的，跟我说没用”。
一件小事引发热烈讨论。网民、媒体、12306客服纷纷发言，经过一番讨论，公众不但没有达成共识，反而越发困惑。有着明确规则的问题演变成一场 “罗生门”。
此事的核心焦点在于，两名女孩使用第三人的身份信息购买到第三张车票，在持票人未乘车的情况下，她们作为购票人是否具有相应座位的使用权。
有网民基于“谁花钱，座位就属于谁”的朴素认知，认为座位属于两名女孩，要求她们让座是道德绑架。也有网民认为，无座票与有座票票价相同，乘客应当“有位就坐，来人就让”。明明有空座，放着行李也不让人坐，观感不好，更不公平。
有媒体援引铁路方面相关负责人此前的公开发言，“只要乘客没有退票、改签等操作，那么这张票就是属于乘客本人的，乘客有权授权其他乘客使用该座位”，认为两名女孩对三个座位拥有使用权。
12306客服的回应，也没有起到“一锤定音”作用。他们先是称“乘客购买了几个人的车票，这几张票都属于购票者”，后又称座位属于持票人，即便持票人未上车，所有权也属于他，“是否允许其他旅客使用，需由持票人自主决定”。
虽然从结果上看，两个回复都支持两名女孩占用空座，但前者说座位属于购票人，后者说属于持票人，其中的矛盾让人困惑。同一系统的客服关于座位归属的表述都不能做到一致，其回复的准确性难免让人生疑。这样的解释，也背离了实名制购票的初衷。
“两名乘客三个座位”本不是复杂问题，一番热烈讨论，却未能有效解开疑惑，一个重要原因在于，有关各方判断此事的标准，很大程度上只是基于个人直观感受，对于观点的论证也多基于相关人士的“二手解释”，而不是直接对照规则。
持票人未乘车，其座位使用权到底归谁？《铁路旅客运输规程》明文规定“票、证、人不一致的，按无票处理”。既然持票人并未乘车，该车票对应的座位就属于 “票、证、人不一致”，应当按无票处理。在座位紧张的情况下，无座乘客有理由要求两名女孩让座。如果乘务员业务熟练，帮助乘客协调，那么也就没有了现在的争论。事实却是，本应遵照规则行事的工作人员，反而忽视了明文的规则，让关于“两名乘客三个座位”的争论，成了一笔糊涂账。
参与公共话题讨论，应当多一些规则意识，在规则范围内讨论问题，尽可能避免基于个人感受判断是非曲直。如此，讨论才更有意义，更有助于达成共识。
此事关乎乘客利益，公众关注度极高。持票人未乘车，其座位使用权到底归谁，应当有明确说法。铁路部门应该及时出面，用具体规则条款作出权威解答。
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