东航最近的诚意太密了

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（来源：航旅圈 航旅圈）

现在买东航国内机票，起飞前14天都能免费退改了。东航是国内首家全舱位把免费退改放宽到这个尺度的航司，相比于此前起飞前30天才能免费退，直接把门槛砍了一半，提前两周调整行程，不用再心疼手续费。

这还只是东航近期一连串动作里最显眼的一个。刚好今天，东航新出了一支短片，名字叫《“城”意十足》——城市的“城”，刚好谐音诚意的“诚”。短片以不同身份旅客的旅途为线索，从故事、味道、温度、色彩四个维度走进城市烟火，把航线串联起的城市日常与航空服务融在了一起。

比起短片里的镜头表达，真正落到旅客身上的诚意，其实藏在更多从客舱到地面的每一处细节里。近期东航的服务升级密度很高，摸得着的变化一个接一个。

先说说最直观的，飞机上喝的用的，都在悄悄更新。

上海飞洛杉矶的头等舱、公务舱，已经开始供应星巴克咖啡，后面还有12条国际长途线和8条国内精品航线会陆续铺开。

喝的不止咖啡，酒单也在更新。和塔牌联名的黄酒、和中粮合作的葡萄酒，已经陆续登上精品航线和洲际航线，把本土酒饮搬上了万米高空，酒单又多了点东方味道。

吃的也在往细里做。同步推出的「万物滋养」二十四节气主题餐食，跟着节气搭配冷菜热菜，把时令饮食的讲究融进了飞机餐里。

长航线的客舱里也补了接地气的点心新选项。和康师傅联名的杯面已经登上南美等远程航线及部分贵宾室，采用免撒料的杯身设计，半夜饿了来一碗热乎的，比冷餐更对国人胃口。

用品也跟上了。头等舱洗漱包已经陆续换成和本土品牌「上下」联名的新款，既简约又有东方质感。

不光天上，地面的东方如翊贵宾室里，大家最熟悉的“东航那碗面”也在悄悄提质。

各地风味都能在对应机场的贵宾室吃到，东东三味、葱油拌面、北京炸酱面、兰州牛肉面、四川担担面一应俱全，连呈现形式都在升级。

就拿北京机场贵宾室的老北京炸酱面来说，最近升级成分格餐盘，心里美萝卜、黄瓜丝、芹菜丁、豆芽这些菜码样样配齐，配上一碗浓炸酱，质感直追当地网红面馆。精致的摆盘随手一拍就很出片，旅客不经意的打卡分享，无形中也成了自带传播力的口碑。

再说说全流程的出行体验，从天上到地面，都在给出行减负。

从7月开始，东航和旗下上航所有宽体机的空中Wi-Fi基础服务全面免费。东航做空地互联年头久、经验足，也是国内唯一实现宽体机全机队覆盖上网的航司，不管是十几小时的洲际长途，还是宽体机执飞的国内快线，发发微信、浏览文字新闻完全够用，全程不会失联。

最近还新增了会员专属提速权益，登录东方万里行账号就能自动匹配对应网速，等级越高、舱位越高，网络越流畅，刷视频、传文件都能支持，不用额外付费。追求更高网速的旅客，也可以自选付费套餐，各取所需。

地面上，东航的数字航站楼也越铺越广，把机场服务直接前置到了高铁站。

杭州东、南京南、苏州、宁波这些长三角高铁站，进站就能直接办值机托运行李，轻装坐高铁去机场，到了直接过安检候机。这套模式不用建实体柜台，仅靠移动设备就能完成全部手续。

不止空铁联运，武汉、北京大兴等14个站点，飞虹桥转浦东的跨机场中转，在出发站就能办完全程值机，行李直接挂到终点站，落地虹桥不用取行李再折腾，中转省了不少麻烦。

还有个小众但很实用的变化，就是宠物进客舱。

今年放宽了宠物箱的尺寸和重量限制，现在已经覆盖国内38个城市、近660条航线，最近还第一次开到了国际航线，青岛往返仁川的航班已经可以带宠物进客舱，国内也新增了杭州、包头两个站点，带宠物出行的选择更多了。

除了飞行本身，东航现在也在往“飞之外”的体验延伸。

今年暑运“为一座博物馆奔赴一座城”的热潮里，东航的博物馆系列文旅产品也在持续扩容。

从最早的国博、上博特展权益，到今年新增三星堆联动，这条线东航已经铺了好几年，早已不是简单的“机票+门票”打包，而是在做厚一张登机牌的价值：地面有博物馆免预约、快速通道的专属观展权益，天上有“国博号”“上博号”主题彩绘机把客舱变成“空中博物馆”，整条出行链路都嵌入了文化体验。

文创产品线也在持续扩容。网红MUMUJI毛绒挂件原本是长航线首航限定，每个新远程航点都会推出专属新款，首航旅客都能免费获赠，后续东航商城同步发售。

现在不少航线还把它加入了生日礼遇，推出生日款MUMUJI，替代传统生日蛋糕。比起吃完就没的蛋糕，软乎乎的小挂件能长久留存，记忆点更强；造型又讨喜，不少乘客收到都会自发晒到社交平台，成了又一个自带传播力的小惊喜。

除此之外，退役飞机蒙皮打造的手机链、平安扣，咖啡渣循环再生的周边也在陆续上新，品类越来越全。“东航那碗面”也进驻商超渠道，空餐地享的路子越拓越宽。

支撑起这一连串“诚意”的，是东航越铺越密的航线网络。

以上海为核心枢纽，联动北京、西安、昆明等节点，这个夏航季东航的国际航线拓展力度很大。

欧洲方向一口气新开了上海浦东直飞都柏林、苏黎世、第比利斯，西安直飞维也纳也顺利开航，加上复航的斯德哥尔摩，目前欧洲航线已经有33条，覆盖23个主要城市，每周始发160多班，同比增长24%；大洋洲新开了上海浦东直飞阿德莱德，东南亚的航班班次也上涨了13%。

能飞到的城市越来越多，中转选择也越来越灵活。

正如《“城”意十足》所传递的，航线串联起一座座城市的烟火与风景，而渗透在出行全流程的点滴诚意，最终都是为了让每一段旅途都更轻松、更从容。

一边是越飞越远的航线，串起海内外一座座城市。

一边是越做越细的服务，藏在出行的每一处细节里。

对旅客来说，退改更省心、餐食饮料合口味、上网不花钱、中转少折腾、连一碗面都能吃出仪式感，这些摸得着的变化，就是从“城意”到“诚意”最好的体现。