河南
为持续优化营商环境，精准破解政务服务堵点难点，全面提升群众和企业办事体验感与满意度，自今年7月起，登封市行政审批和政务信息管理局组织各进驻窗口单位开展一把手“窗口体验日”活动，通过领导干部下沉一线、换位体验、现场办公，以“头雁效应”推动全市政务服务效能全面升级。
8月13日，在市政务服务中心公共服务窗口，中原环保热力登封有限公司相关负责人以窗口工作人员身份在岗履职，现场接待暖气报装群众，认真核对申报资料、耐心解答业务疑问，面对面回应群众诉求、手把手协助办理业务，沉浸式体验一线服务流程，切实感受办事环节中的真实情况。
据了解，本次“窗口体验日”活动坚持多角度、全方位沉浸式体验。各单位负责人分别以办事群众、窗口工作人员、现场管理人员三种身份走流程、查问题、找短板。通过亲自办、陪同办、代理办，深入排查高频事项办理堵点；通过坐窗受理、现场审批、即时办结，协调解决跨部门衔接难题，持续压缩办理时限、提升审批效率；通过巡查督导，检查大厅服务秩序、咨询引导、投诉处置等关键环节，核验各项服务制度落实情况，以监督倒逼服务标准化、规范化提升。
截至目前，全市已有市卫健委、市市场监管局、市文广旅体局、华润燃气、中州供水等18家具有审批职能的单位主要负责人参与窗口体验，累计排查整改各类服务问题11项，政务服务质效得到显著提升。
下一步，登封市将常态化开展一把手“窗口体验日”活动，持续聚焦企业发展和群众办事急难愁盼，不断精简审批流程、优化服务模式、补齐服务短板，以更优质、高效、暖心的政务服务，持续优化营商环境，助力全市经济社会高质量发展。
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