北京
鲍先生反映
他买了一款保健膏给外婆用
本来是想帮老人缓解腰部问题
没想到起了反作用
鲍先生：她之前是腰椎间盘突出，那根骨头截掉了，里面也装钢板的。我还特地问了他们，那个能不能用，他说可以用的。后来我就买了一瓶，我说先试试看。
鲍先生住在杭州九堡
他看到金堡街上
有一家平乐郭氏颈肩腰腿痛调理中心
就去买了一瓶产品给外婆用
花了150块钱
收款方是杭州市上城区春芳养生馆
产品是外用的
鲍先生的外婆：平时不痛的，就是腰酸。人也站不直，人也吊牢了。那边有这么好的药，给我配过来，涂了怎么起反作用了，不好。涂上去，第一回凉，后面痛得要命。
鲍先生：他就跟我说，是他们的疏忽。现在他们把员工押给他们的钱，退我90块钱。那我说这个我不能接受的。
记者看了看外包装
产品叫大郭医经筋保健膏
其中"保健"两个字相对较小
说是适用于
颈、肩、腰、腿疼痛、麻木的亚健康人群
注意事项的第4条写着
本品为保健用品
不能代替医疗器械或药品治疗
鲍先生：卖的时候，他就说这个东西很好的，这个药品很好的。因为当时我也以为是药。记者：事后才发现是保健品？鲍先生：对。而且它那个盒子上面也都写着只活血化瘀，没有止痛效果，而且不能代替药品。那我一直以为是药，我还在想能不能刷医保的。
找到平乐郭氏颈肩腰腿痛调理中心
店里没有公示营业执照
一位工作人员给老板打了个电话
杭州九堡平乐郭氏颈肩腰腿痛调理中心 工作人员：我们老板意思说，因为这个东西已经开封了，我们没有办法二次销售，懂不懂？然后就不退。但是我们那个店长，那天是他跟店长沟通了。店长的意思说，那只有最后一个方案，不是我们不给你沟通。就是说你现在不是已经开封了嘛，已经用了几次了，我不管你用了多少。我们店长的意思说，刚好我也要回家，你这瓶东西，我拿我自己的钱，给你买下来，人家带回家，让老人用，是这个意思。其实也没有错，他也没错，我们这里解决方案也没有错。
鲍先生还是希望店家能退全款
工作人员再次联系了老板
杭州九堡平乐郭氏颈肩腰腿痛调理中心 老板：你说说看，我以什么理由我要给他退？你说效果这个东西，每个人用在每个人身上，它效果是不一样的，对不对？这个是可以理解的吧？它光这一瓶东西，她十几年的毛病，也不是说毛病吧，你说马上要见效，我是止痛药吗？我这个是药吗？我又不是药，对不对？
老板表示
工作人员是怎么给鲍先生介绍的
他不太清楚
杭州九堡平乐郭氏颈肩腰腿痛调理中心 老板：我这个东西有什么问题，你说出来，你告诉我什么问题？鲍先生：你只是活经疏络的一个东西，它连止痛贴的效果都没有，而且是反作用，对吧？杭州九堡平乐郭氏颈肩腰腿痛调理中心 老板：那你怎么知道，你怎么证明这个是反作用呢？鲍先生：这个盒子上就写了，后来我还问过医生的，你要么跟我去医院里。杭州九堡平乐郭氏颈肩腰腿痛调理中心 老板：我为什么要跟你去医院。我这个很简单，你没有用过，我给你退，你用过了，你是退不了的。
店里的工作人员报了警
经过警方联动
鲍先生接到了市场监管部门的电话
因为要上班去了
他准备过几天再向职能部门反映情况
(1818黄金眼)
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