同一家店，三台手机三个价：老顾客被"杀"得最狠——"杀熟"藏进优惠券，一句"随机发放"就想打发

先讲个真事儿。

8月20日，北京日报做了个测试，上了热搜。一个叫刘女士的读者，和朋友想买同一张500块的代金券。三台手机并排摆着，同一家店、同一个商品、同一分钟——报价分别是470、443、433。

（看清楚，最贵和最便宜，差37块）

三个人里谁最贵？老用户。谁最便宜？那个平时几乎不用这App的。

一、一张500块的券，三台手机三个价

这事儿荒诞得像段子，可惜是真的。刘女士当场就懵了：我天天在这家买东西，攒积分、养会员、看推送，怎么到头来，我成了全场最贵的那一个？

更魔幻的还在后头。记者拿同一家店的同一单去试：苹果手机，到手35块8，闪购红包只有9块；安卓手机，各种券叠一叠，比苹果便宜近10块。用的优惠，名字不一样、面额不一样、到手的钱不一样。

（合着手机还分三六九等，人更分）

咱普通人第一反应：这是不是系统bug？是不是我看错了？——别急，往下看，人家平台根本不这么认为。

二、"杀熟"换了马甲：不涨标价，改发优惠券

过去大家理解的"杀熟"，是同一个东西，老客户页面标价贵一截。那种笨办法，早淘汰了。

现在的玩法精细得多：标价一模一样，谁也别想抓把柄；但优惠券分三六九等——新用户、低频用户，砸大额券；忠实老客户，发小额券甚至不发。表面看人人都在打折，实际上人人都在被区别对待。

北大社会学系有个研究员潘桐，把这套东西拆了个底朝天：平台早就不是"明着标高价"了，而是把杀熟藏进优惠券、满减、会员权益、配送补贴里。同一件商品，公开售价一致，到手价天差地别。普通消费者压根察觉不到。

说白了，这就是把"看人下菜碟"从菜市场搬进了服务器，还给它起了个高大上的名字——算法推荐。

三、客服一句"随机发放"，糊弄了多少人

最气人的，是平台的回应。

记者去问客服：为什么等级越高、买得越多，优惠反而越少？客服回答：优惠都是随机发放的，没有规律，也没有具体规则。

（随机？我信了，你就输了）

你细品这句话的妙处：一句"随机"，就把责任推得干干净净。不是针对你，是你运气不好；不是差异化定价，是"概率问题"。可偏偏这"概率"，和你的消费记录、会员等级、浏览习惯绑得死死的——这要叫随机，那我明天买彩票去。

（这操作放古代叫"杀熟不杀生"，放现代叫"精准运营"，好听得很）

四、法律其实早画了线，只是没人看得见

别以为这是法外之地。2022年，《互联网信息服务算法推荐管理规定》就明说了：不得利用算法在交易价格上实施不合理的差别待遇。2024年7月，《消费者权益保护法实施条例》又加了一条：不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格。到了今年4月，《互联网平台价格行为规则》再度重申。

律师常卫东说得直白：利用优惠券"随机派发"搞差异化定价，照样涉嫌违反公平交易权和知情权，构成价格歧视。

（法条一套一套的，可惜它管得住标价，管不住人心的算法）

为什么法律画了线，杀熟还在迭代？专家点破了：算法是黑箱，监管穿透不进去；价格差异瞬时存在，消费者截图都来不及；平台一句"时段不同、地点差异、新用户专享"，就能把锅甩干净。单笔差价就几十块，谁愿意为一杯奶茶钱去打官司？多数人只能吃哑巴亏。

别以为只有代金券这种小钱才被算计。有媒体实测过买机票：同一趟航班，三台手机刷出来的价格，从400块到1330块，价差3.3倍。用高端手机的人，被默认为"价格不敏感"，报价就敢往上飘。这种"看设备下菜"的定价，在行业内早就不是秘密了——你手里那台手机，就是你的"消费能力画像"。

五、年轻人已经开始"反杀"了

别急，道高一尺，魔高一丈——这次是消费者这边长了丈。

刚毕业的小林，手机里装着美团、京东、淘宝、抖音，点外卖前先在几个平台比一圈价；还拿自己和爸妈的手机号，注册了三个外卖账号，专门养"白号"。据她说，白号比老账号能便宜15%左右。记者实测，不常用的"沉默账号"，确实更容易被派发10块以上的大额优惠券。

社交平台上，"与大数据杀熟斗争经验"的帖子一抓一大把：定期清缓存、关精准定位、限制App读应用列表，还有人玩"卸载威胁"——把App卸载几天再装回来，看它会不会给"回归红包"。

（这画面，像不像跟菜市场老板斗智斗勇？只不过老板换成了算法，秤换成了代码）

专家也泼了盆冷水：算法有自适应、自学习的能力，你装几天"穷"，它很快就能识破。光靠个人折腾，治标不治本。治本靠什么？靠平台把定价规则摊开晒太阳，靠监管部门真刀真枪地查，靠消费者手里的证据链——同一时间、两台手机、全程录屏，然后12315举报，一步别省。

六、写在最后：算法算得尽价格，算不出人心

写到这里，我倒想起一个老理儿：做生意，最怕的是寒了回头客的心。

平台这套"杀熟"的逻辑，说白了就是欺负老实人——谁忠诚，谁就多付钱；谁爱这家店，谁就被宰得狠。短看，它从老客户身上多薅了几块；长看，它把"信任"两个字，标了个价，还打折出售了。

我始终觉得，任何买卖，价签可以变，人心不能变。算法能算出你的消费习惯、你的犹豫时间、你愿意掏多少钱，但它算不出一样东西——当一个人发现被当成"熟客冤大头"的那一刻，他转身离开的速度。

今天你省下的那37块，明天可能就是一个老用户的心凉。这买卖，怎么算，都是亏的。

毕竟，顾客不是韭菜。韭菜割了还会长，人心寒了，就真凉了。