河北
最近一则热搜，看完让人哭笑不得。有市民拨打12345政务便民热线，投诉月亮亮度太高，月光照进房间，影响自己夜间睡眠，希望相关部门出面处理 。
月亮本身阴晴圆缺属于自然现象，这样的诉求显然超出政务热线处理范围。消息一出，网友议论纷纷。不少人调侃，月亮何其无辜，还要接到政务工单。
可这并不是个例，各地12345平台曾经曝光过不少离谱诉求：孩子高考发挥失利，要求重新组织高考；希望热线帮忙查询配偶工资；要求政府联系明星给自己过生日；嫌青蛙夜里鸣叫扰民进行投诉等等。
很多人不清楚12345热线的定位。12345是民生便民通道，用来解决民生纠纷、政策咨询、公共设施损坏、行政执法问题，帮老百姓解决现实当中遇到的急难愁盼，并不是什么都可以受理的“许愿池” 。
不要以为一通玩笑电话没有成本。
一通诉求进来，要经过接线登记、工单派单、部门核实、沟通回复、回访整套完整流程。每一条无效工单，都要消耗接线人员、基层工作人员大量的时间精力。
当大量无意义、超出受理范围的诉求涌入，会造成线路拥堵，真正遇到纠纷、急难困难的群众，有可能打不进电话，求助通道被挤占，耽误实实在在的民生问题处理。
当然，普通人遇到拿不准的问题，拨打咨询无可厚非。但要分清边界：个人生活琐事、自然现象、私人家庭矛盾，不属于政务热线受理范畴。月光太亮，加厚遮光窗帘就可以解决；家庭内部纠纷，优先家庭沟通或者寻求民间调解。
如今多地已经出台相关管理规定，对于反复骚扰、恶意拨打、大量提交无效工单的行为，会进行约束，情节严重的还可以移交公安机关处理 。
12345热线的初心，是为民解忧。公共资源有限，需要每一个人珍惜。合理使用热线，把通道留给真正需要帮助的人，朋友们对此有什么看法？#12345##科普##民生#
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