北京
一段11秒的视频正在社交媒体上疯传：一架亚马逊Prime Air送货无人机飞抵德州一处后院，打开货舱，把包裹精准投进了一个嵌入式热水浴缸里。
拍摄视频的女子一边录一边忍不住爆了粗口，镜头里能听到她连说"我的天哪"和"天杀的"。无人机悬停时发出蚊子般的嗡嗡声，包裹落水的声音清晰可闻。
视频水印显示，这段素材由一位名叫Lindsey Austen的用户拍摄（经Storyful核实），Sky News的报道确认，这起后院投递事故发生在德州Richmond，位于休斯顿郊区。
无人机送货刚宣布大规模扩张
这起"水漂"事故的时机相当微妙。亚马逊最近刚宣布，将把无人机送货服务扩展到全美超过500个新城镇，包括芝加哥、锡拉丘兹、克利夫兰、亚特兰大和博伊西。
在亚马逊的无人机送货FAQ页面里，并没有告诉顾客"如果无人机把包裹扔进水里该怎么办"——虽然亚马逊以宽松的退货政策闻名，但这种情况显然不在常规售后流程的考虑范围内。
官方回应：极其罕见，会改进
Mashable就这段视频联系了亚马逊，发言人Lindsay Hamilton在声明中表示，此类事件"极其罕见"。
"Prime Air为顾客提供快速、可靠的送货服务，覆盖广泛的产品品类，使用Prime Air的顾客反馈非常积极。"Hamilton在声明中写道，"事故极其罕见，当投递出现意外时，我们会从中吸取教训，改进体验并采取措施防止未来再次发生。亚马逊的A-to-Z保障确保顾客可以放心购物，在极少数商品未按预期送达的情况下，我们会提供退款或换货。"
换句话说：包裹虽然泡了汤，但顾客的钱不会打水漂。
无人机送货的"最后一米"难题
这次事故暴露了无人机送货在实际落地中的一个尴尬问题：从天空到地面的"最后一米"，恰恰是最不可控的环节。GPS定位能精确到厘米级，但后院里的热水浴缸、晾衣绳、树枝、宠物，都是算法难以预判的变量。
亚马逊的无人机送货计划一直被视为物流行业的标杆项目，但这类"翻车"视频的传播，某种程度上也在提醒公众：这项技术离大规模普及，还有不少细节需要打磨。
至于那位收到"泡澡包裹"的顾客，按照亚马逊的A-to-Z保障条款，大概率能拿到退款或补发。只是不知道下次下单时，会不会备注一句：别用无人机送。
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