河南
近日，南阳车务段管内
方城站客运工作人员
敏锐发现一名情绪失控旅客
通过联动处置、及时施救
成功化解一起安全风险
上演了一场守护生命的暖心瞬间
当天14时48分，由贵阳北开往青岛的G1324次列车即将停靠方城站，车站一层检票口检票作业有序开展。当班检票员郭佳欣在岗位作业时，留意到一名女性旅客状态异常。该旅客不停地接打电话，情绪激动，举止状态不稳定。
察觉到情况不对，郭佳欣第一时间将情况上报，接到预警后，站台全体客运人员提高警惕，持续关注这名旅客的一举一动，做好风险防范。
旅客乘坐扶梯抵达二站台后，情绪逐渐失控。她一边大声喊叫，一边快步冲向站台边缘，试图强行扒开站台安全升降门，翻越跳入股道，现场情况万分危急。
千钧一发之际，二站台客运员夏婉娜飞速奔向旅客，第一时间将其拦下并拖拽至站台安全区域。值班干部王森也立即赶到现场，耐心安抚旅客情绪，轻声疏导，一点点平复旅客情绪。
经沟通了解，这名旅客在出行途中，因家庭矛盾一时钻了牛角尖，才做出这样危险的举动。工作人员持续耐心劝解开导，同时联系旅客家属尽快到场。待家属赶到车站后，工作人员确认旅客状态平稳，才让旅客和家属离开。
第二天，旅客家属专门发来信息，向方城站全体工作人员表达诚挚谢意，感谢大家关键时刻挺身而出，守护了亲人的生命安全。
方寸站台，见证生命守护
铁路人于细微处察隐患
于危难时显担当
正如旅客家属在感谢信息中所说
“关键时刻
是你们守护了亲人的生命安全”
这，就是铁路人的价值所在
来源：郑州铁路
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