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信号新闻联系华为消费者服务热线核实，蔡女士买的耳机的确是华为官方产品，“Care+服务的补购窗口期为电子三包凭证生成后的60天内，电子三包凭证一般在耳机开机联网激活后开始，无法补购Care+可能是因为已超出时限。”华为客服表示，未查询到深圳市瑜东贸易有限公司的相关授权信息。
无法购买华为保障服务。（来源：受访者）
信网·信号新闻8月20日讯 上海的蔡女士向信号新闻(0532-80889431)反映，7月16日，她在淘宝百亿补贴购买了一副华为FreeClip2耳夹耳机，尚未拆封便通过序列号查询到该耳机的保修时间仅剩半年，并且无法线上补购Care+服务（华为设备综合保障服务），“我到线下门店查询同样无法补购，店员说耳机可能是‘后封机’”。信号新闻联系华为消费者服务热线核实，保修时间可凭借发票进行修改，但Care+只能在电子三包凭证开始后60日内补购，而电子三包凭证一般在耳机开机联网激活后开始，无法补购Care+可能是因为已超出时限。
7月16日，蔡女士在淘宝百亿补贴花费849元购买了一副全新未拆封的华为FreeClip2耳夹耳机，为了给耳机增添保障，她计划补购Care+服务。7月19日收货后，蔡女士发现自己无法在华为官方商城补购Care+。她拨打华为消费者服务热线提供产品序列号后，客服表示这个耳机的保修期从2026年1月1日就开始了，目前剩余保修时长不足半年。明明还没拆封，怎么保修期过了半年多？带着疑问，蔡女士拿着耳机来到附近的华为授权体验店（嘉亭荟店）咨询，店员同样表示无法补购Care+，“店员说保修期通常会在生产后两三个月后自动起算，这个时间是可以凭借购买凭证更改。但至于无法购买Care+的原因，店员推测‘耳机可能是后封的’。”
根据耳机的保修时间和店员的推测，蔡女士怀疑自己买的耳机不是新的，就联系淘宝百亿补贴的客服要求赔偿。“百亿补贴看不到是哪个商家发的货，只能找平台客服。客服答复商家否认是‘后封机’，让我提供官方的检测报告，证明耳机不是新的。”蔡女士说，自己也咨询过华为客服，了解到品牌方是无法出具这类证明的。“后来我直接申请了退货退款，商家还是不同意，说耳机已经激活，影响二次销售。可这耳机我都没拆封，怎么就说是我激活了呢？”为了退货，蔡女士与平台和商家开始了“拉锯战”。8月12日，蔡女士寄回耳机，三天后收到了退款。8月17日，淘宝客服才告知蔡女士耳机是谁卖给她的：“网店的经营主体是深圳市瑜东贸易有限公司。”
信号新闻注意到，蔡女士购买的耳机外包装显示产品合格日期为“2025.10”，该笔交易服务保障中包含“假一赔十”“七天无理由退换”等标签。在《百亿补贴正品和品质保障服务规范》中对于“非全新”的定义为“商品在签收之前已被激活（非消费者自行激活）或商品为非全新零售机型（包括：样机、展示机或经品牌官方证明为官翻机、官换机、更换机、权益机、企业定制机、租赁机、监管机 、演示机等）。”
8月18日，信号新闻尝试拨打深圳市瑜东贸易有限公司联系电话，始终响铃无人接听。信号新闻随后联系到淘宝消费者热线，客服回应称，百亿补贴商品的服务保障以页面标注为准，消费者可凭官方检测报告申请维权，如果页面无相关标签，但消费者持有官方出具的“非全新”或“非正品”证明，平台也可介入维权。淘宝商家客服表示，百亿补贴商品由商家自行发货，入驻时需提交品牌授权等资质进行审核，但审核资料不予公示。
信号新闻联系华为消费者服务热线核实，蔡女士买的耳机的确是华为官方产品，“Care+服务的补购窗口期为电子三包凭证生成后的60天内，电子三包凭证一般在耳机开机联网激活后开始，无法补购Care+可能是因为已超出时限。”华为客服表示，未查询到深圳市瑜东贸易有限公司的相关授权信息。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师指出，如果经检测核实，商家隐瞒商品真实情况，将非全新商品以“全新未拆封”的名义进行售卖，该行为涉嫌欺诈。经营者存在欺诈行为的，消费者可主张要求“退一赔三”。另外，平台有法定义务配合公示商家的真实主体信息。（信网记者）
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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