四川
“仅退款”这三个字，本来是给消费者撑腰的，现在却成了黑灰产的提款机。8月13日晚，东方甄选直接发公告：公司监测到大量异常仅退款订单，涉案金额较大，涉嫌黑灰产“薅羊毛”式诈骗，已经固定证据报警，一名张姓嫌疑人因涉嫌诈骗罪被采取刑事强制措施。
头部电商企业公开报案，这在行业里是标志性事件。俞敏洪没再忍气吞声，直接把那条见不得光的灰色产业链摆到了台面上。以前商家遇到恶意仅退款，大多选择“花钱消灾”，现在风向变了。
东方甄选后台监测到的数据很诡异：收货地址高度集中、下单账号相互关联、退款申请时间高度趋同，而且全部都是只退款不退货。普通消费者售后哪会这么整齐？这明显是有组织、有脚本的团伙作案。
过去商家为啥不敢吭声？因为单笔损失不大，但打官司费时费力，向平台申诉又经常被“优先保障消费者体验”顶回来。很多中小商家只能认栽，结果恶意退款的歪风越养越肥。这次东方甄选主动报警，等于告诉那些投机者：钻规则漏洞“白嫖”，不是小聪明，是刑事犯罪。
其实“仅退款”制度本身没有错。线上购物确实存在货不对板、商品瑕疵的问题，传统退货流程又麻烦，低价商品退回去还不够运费。2021年拼多多率先在生鲜赛道试点仅退款，因为生鲜易腐，退回来也不能二次销售。可后来这功能从生鲜扩到全品类，审核权交给系统，商家超时没处理就自动退款，问题就慢慢来了。
网经社调研数据显示，2024年只有1.06%的商家没遭遇过恶意仅退款，89.05%的商家对此持反对态度。2026年一季度，滥用仅退款的投诉占商家总投诉量的34.39%，连续多个季度排第一。
真正可怕的是，恶意退款已经产业化。上游在社交平台卖“仅退款教程”，几十到几千块不等，教人批量撸单；中游大量收购实名账号，分散下单规避风控；下游专门负责把骗来的商品通过二手平台、线下渠道变现。分工明确，效率翻倍。
头部企业还能报警维权，中小商家的处境更难。广州有商家遭遇恶意仅退款225单，直接损失5.4万元；有人三年恶意下单两千七百多次，祸害九百多家网店，哪怕商家没发货，也要承担平台服务费和预付物流成本。部分地区因为大量恶意退款行为，被平台标记为高风险区域，连普通居民网购都跟着遭殃。
好在纠偏已经启动。2024年11月，市场监管总局约谈六大电商平台，直指仅退款规则过度扩张挤压商家生存空间。2026年2月实施的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，平台不得强制商家开通仅退款服务。各平台陆续调整规则，弱化系统自动退款，把售后审核权交还商家。
说到底，保护消费者合法权益，不能无视商家正当利益。规则一旦过度偏向某一方，最终整个生态都会反噬。商家为对冲欺诈损失抬高售价，或者压缩成本降低品质，最后成本还是转嫁到普通消费者头上。俞敏洪这次报案，针对的不是普通消费者，而是有组织的黑灰产团伙。这场对抗，惠及的不只是企业自身，更是千千万万踏实经营的商家和遵守规则的消费者。
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