山东
8月6日，阳光人寿湖北分公司收到客户方先生送来的一面锦旗，上书“金融为民办实事 贴心服务暖人心”，以此表达对公司专业、高效、贴心服务的高度认可与诚挚谢意。
（左为客户小方）
这面锦旗背后，是一段有温度的服务故事。今年7月29日，16岁的小方在父亲方先生陪同下走进阳光人寿湖北分公司柜面，申请办理其母亲因病身故后的相关理赔。工作人员不仅快速协助客户完成申请流程，并于当日即正常结案赔付。同时，在得知小方母亲可能还在其他保险公司投保的时候，主动按规程收集资料并报送湖北省保险行业协会协助查询。在协会的支持下，仅用两天时间便将联查结果反馈给客户。值得一提的是，小方也因此成为湖北省首例通过行业联查获取保单信息的客户。一次上门，全链响应，保险用行动让赔付更有温度。
此次高效服务得益于湖北金融监管局主导、湖北保协统筹推进的“已故人士金融身后事便民服务”机制。阳光人寿湖北分公司及辖内各级机构迅速响应，全面设立便民服务网点，并落地“网点就近受理、机构审核办理、行业统筹联查、线上提质增效”的标准化作业模式。
“现在的便民服务太到位了，不用我们东奔西走，一趟就查得清清楚楚，真心感谢阳光人寿，也感谢这么好的政策！”小方感激地说。
一面锦旗，既是一份肯定，更是一份鞭策。阳光人寿湖北分公司将以此次获赞为新起点，持续深耕“金融为民”服务理念，进一步配合监管部门与行业协会，将“已故人士金融身后事”便民服务做深做细，不断扩大行业联查覆盖面，优化线上办理流程，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，公司还将聚焦理赔提速、适老化服务、新市民保障等群众关切的“关键小事”，以实实在在的行动解决急难愁盼问题，用更有温度、更有速度的服务，书写金融为民的暖心答卷。
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