对患者无理诉求，医生也能反向投诉？这条医师节短片走红

8月19日医师节当天，深圳卫健委在社交媒体账号发布短片《当医生反向投诉》，引发热议。

片中设想了于医生面对患者无理投诉时，对患者“反向投诉”，并获得患者“道歉”。

在另一个虚构的场景中，吕医生在遭遇患者“百分百治好”的无理要求，并“反向投诉”后，情况直接反馈到了该人员的工作单位。其领导问：“让医生给你百分百治好，怎么不保证KPI百分百完成呢？（对方）都投诉到公司来了！”

短片中，针对恶意投诉，反复缠诉，严重扰乱医疗秩序的人员，经查实，将对行为“记录在案”，在这个设想的“规定下”，有相关人员“背调无法通过”。

医院投诉办也产生“新气象”。片中，一名投诉办工作人员面对“采访”时说：“要讲证据的，不能无凭无据让医护人员去花费大量时间精力自证清白。像‘护士走路太快’‘医生去上厕所’‘药太苦’等无理投诉，以后一概不受理。”

片中，作为“反向投诉第一人”的于医生讲出“心声”：“我挺后悔没有早点这样做。那些漏洞百出的投诉，让太多医护人员停下工作，花费大量的时间，在退让和自我怀疑上。这耽误的是那些真正需要我们的患者。我们本应该去治病救人，最后变成和恶意缠斗。医生的结局不应该是这样的。”

视频评论区，不少医护人员产生共鸣。

有网友“清醒”地指出，视频完全虚构，现实中并无可能。同时也有人指出，视频揭示的现象值得思考。

有网友说，自己医院甚至把无理“投诉”也纳入处罚。也有用户分享了“患者常见语录”。

还有网友提到近期引起医护人员热议的“韩杰医生”事件，认为医患矛盾加剧最终将损害患者利益。

同时，也有用户发现，患者往往也比较无奈。

近年来，“医闹”事件频频走入公众视线。当前医疗纠纷通过社交平台发酵，已形成区别于传统维权模式的新型矛盾形态。这类“维权”容易将医患纠纷延伸为网络暴力。

2024年4月，泰州医药高新区法院公布一起名誉权纠纷案。王某丈夫在当地某医院救治无效死亡，王某就用药、费用问题与主治医生赵某及医院产生纠纷。王某在社交平台发布视频，指责赵某是庸医、谋利滥用高价药，称其为杀手，还质疑对方有后台，相关视频获千余次点赞、百余次转发。法院认定王某言论不实，侵害赵某名誉权，网络传播扩大了对其社会评价的负面影响，判决王某发布致歉声明，持续不少于20日。

2025年8月，河南省周口市第六人民医院邵医生坠楼，因伤势过重不幸离世。随着她生前卷入三起医疗纠纷、遭受长达7个多月的网暴等情况被曝光。其家属对媒体表示，长期的网暴，让邵医生“陷入极度无助”。报道称，在互联网时代，一些医疗纠纷经网络传播后常被简化为善恶对立，将专业问题转为道德批判的情况并不少见。有法律界人士坦言：几乎无力快速通过合法渠道澄清谣言。

医患纠纷甚至牵扯到“职业索赔”机构。例如，《新京报》 在2026年7月29日发表了调查报道《只找漏洞的“患者”：当职业索赔盯上基层诊所》，实地调查了河南南阳、江苏等地多家诊所，记录了职业索赔人如何以“未开处方”“药品拆零”“替换药材”等流程瑕疵为把柄，向基层诊所索要“退一赔十”赔偿的具体套路。报道中提及，当地卫健部门工作人员事后告知被索赔医生，“这是一个职业索赔团伙，近期对多家诊所举报索赔”。

2026年5月，有患者及家属在山西省吕梁市兴县人民医院骨科门诊就诊，当日骨科门诊全体医护人员均在岗履职，无脱岗、空岗、离岗情况。该男子却无视客观事实，虚构工作人员不在岗内容，在抖音平台发布不实视频。医院调取监控、诊疗记录取证并约谈当事人，当事人认识错误，到医院当众向骨科医护道歉，也在抖音发布致歉信，承认造谣并承诺理性上网。

近期，多地卫健部门关注到这一现象，并采取了应对措施。

2025年5月，山东省卫健委公开了《山东省医疗纠纷预防和处理办法（草案征求意见稿）》，其中就明确了，任何单位和个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害医疗机构或者医务人员的名誉权。

今年8月7日，四川泸州市卫生健康委员会发布严厉打击“网络医闹”行为的通告。其中明确，“网络医闹”指医疗纠纷中，患者、家属或利益第三方以纠纷为由，不按照法定程序维权，通过网络平台编造或歪曲事实、发布虚假或恶意言论、非法公开医务人员（含涉医工作人员，下同）信息等手段，攻击、抹黑医疗机构及医务人员或相关单位，迫使满足其不合理赔偿或不合理诉求的行为。

当地对“网络医闹”行为将进行严厉打击。违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的，依法予以警告、罚款或行政拘留；情节严重，构成犯罪的（如寻衅滋事罪、侮辱罪、诽谤罪、侵犯公民个人信息罪等）依据《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律依法追究刑事责任；依法依规查处属地发布违法信息的网络账号和网络平台。

泸州市卫生健康委员会强调，医患双方发生医疗纠纷时，患者应理性维权，通过以下法定途径解决：

1.医患双方自愿协商；2.申请人民调解；3.申请行政调解；4.向人民法院提起诉讼；5.法律法规规定的其他途径。

当地强调，任何以网络暴力、造谣抹黑为手段谋取不正当利益的行为，均不受法律保护，并将承担相应法律责任。

2026年4月实施《市场监督管理投诉举报处理办法》也明确提出，禁止滥用投诉举报牟取不正当利益，对职业恶意投诉可不予受理、移送公安追责。

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