山东
金融服务无小事，为民解忧显担当。建行济宁东城支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足群众急难愁盼问题，打破固化服务思维，在严守合规底线的基础上特事特办、主动作为，高效处置疑难历史业务，用有温度、有力度的金融服务，切实为群众纾困解难，彰显国有大行的责任与初心。
近日，客户李某前往该行，持配偶二十余年前开立的活期一本通办理小额继承业务。因账户开立时间久远，历经多次系统数据迭代更新，该账户变为非实名老旧遗留账户，系统编号显示异常。网点工作人员第一时间按规范流程发起账户维护业务，却因属于超年限历史账户，缺乏原始开户凭证与公安佐证材料，被远程授权驳回，业务办理陷入僵局。
为切实帮客户解决难题、减少群众奔波，该行工作人员主动靠前履职，多方协助客户对接公安部门调取佐证材料，同时积极申请查询早年开户档案。但受限于历史数据缺失、系统迭代等客观因素，相关资料均无法调取，常规办理路径完全受阻，而客户业务诉求十分迫切。
面对复杂疑难情况，该行绝不推诿搁置。营运主管主动对接总行部门提交咨询工单，专项寻求解决方案。在明确该业务为特殊历史遗留问题、无常规办理渠道后，该行迅速启动特殊业务处置机制。委派主管专项汇报业务详情，该行行长统筹研判、专项部署，坚持合规审慎、便民利民原则，通过该行集体合规审议，为客户开辟专属绿色通道，特事特办破解业务堵点。
此次疑难业务处置，既严守了金融风控与合规操作底线，又切实解决了群众多年的办事难题，有效避免客户反复奔波。下一步，建行济宁东城支行将持续优化疑难业务处置机制，平衡合规风控与便民服务，以精细化、暖心化金融服务，持续擦亮建行普惠为民的服务名片。
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