山东
金融为民无远近，贴心服务暖人心。建行济南三涧溪支行始终坚守以客户为中心的服务理念，聚焦高龄、行动不便等特殊群体需求，持续优化延伸便民服务链条，常态化开展上门代办服务，主动破除业务办理壁垒，用有温度的金融服务解决群众急难愁盼，切实践行国有大行的社会责任与初心使命。
近日上午，一名市民匆匆走进该行，神情十分焦急。经大堂经理小焦细致询问了解，客户家中九十岁高龄的母亲社保卡已到期，急需换新卡领取补贴，但老人年事已高、腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务，这让家属一筹莫展。
得知客户的实际困难后，工作人员第一时间安抚客户情绪，主动告知网点可提供专属上门服务，彻底打消客户顾虑。网点迅速启动特殊客户上门服务机制，紧急整理业务办理材料、调试移动办公设备，与家属精准敲定上门时间和地址，高效统筹安排外勤工作人员专程上门办理业务。
当天下午，工作人员抵达老人家中。面对年迈、反应迟缓的老人，工作人员全程耐心细致，俯身轻声沟通，逐项核对身份信息，反复确认业务资料，放缓节奏完成信息采集、社保卡换新等全套业务流程，确保每一项信息准确无误、业务合规有效。贴心的服务态度让老人倍感温暖，连连对专程上门的工作人员表示感谢。
业务办理之余，工作人员主动开展金融科普，细致讲解社保卡使用功能、补贴领取流程，提醒家属及时关注账户到账动态，彻底解决了老人补贴领取的后顾之忧。看着顺利办结的业务，老人紧锁的眉头缓缓舒展，心中的难题得以圆满解决。
细微服务彰显初心，上门温情传递担当。下一步，建行济南三涧溪支行将持续深耕适老化金融服务，常态化推进上门便民服务，不断细化特殊群体服务举措，打通金融服务“最后一公里”，让普惠金融服务扎根群众、温暖民心。
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