河北
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文｜王庆峰
图｜杨铭
“月亮太亮影响睡觉。”近日，有市民拨打12345政务便民热线投诉月亮，令人哭笑不得。
“有事找政府，就打12345。”如今，拨打12345已经成为公众表达诉求的重要方式，但少数人却把这一热线当作“许愿池”，提出的诉求五花八门。比如，有的不符合法律规定，有的涉及个人隐私，更有甚者把其当成可以倾诉的“树洞”。
看似只是一通普通电话，但绝非无伤大雅的小事。一张工单，要走完登记、派单、核实、回复、回访整套流程，消耗大量人力物力。一个无效投诉，会挤占那些真正遇到困难的群众的求助通道。有网友评论，“少数巨婴碰瓷了大量公共资源”。
公共资源有边界，表达诉求更应有底线。如今，一些地方尝试给12345“上锁”，比如江苏提出对恶意诉求予以约束，厦门明确不合理的诉求不纳入对承办单位的负面考核……
约束，是为了守护热线的初心。广大群众也应当理性客观、实事求是地反映问题，把有限政务资源留给真正需要帮助的人，让便民热线回归为民本色。
【作者】 王庆峰
南方评论
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