河南
你有没有遇过专门靠“仅退款”赚钱的人？本来是平台给消费者的售后保障，现在居然成了黑灰产的免费提款机，就连东方甄选都忍无可忍直接报警了。8月13日晚东方甄选发公告称，监测到大量异常只退款不退货订单，明显是有组织的薅羊毛诈骗，固定证据后已经报案，一名张姓嫌疑人已被采取刑事强制措施。
俞敏洪这次没惯着，直接把藏在水下的灰色产业链拽到了台面上。搁以前，商家碰到这种事大多选择花钱消灾，很少有人敢撕破脸把事闹大。头部电商公开报案，这在整个行业都是标志性的事件。
东方甄选后台的监测数据，细想真的很吓人。收货地址高度集中，下单账号互相存在关联，退款申请时间几乎一模一样，而且每一笔全都是只退款不退货。正常消费者申请售后哪能这么整齐，摆明了就是有脚本有组织的团伙作案。
之前商家为啥大多都憋着不说？不是不想维权，是真的折腾不起。单笔损失其实不大，但打官司费时又费钱，找平台申诉还经常被一句“优先保障消费者体验”顶回来。中小商家没那个精力耗，只能自认倒霉，结果恶意退款的歪风就越养越肥。
仅退款这个规则本身其实没毛病，最早出台的时候还挺贴心的。早年线上卖生鲜，商品坏了退回去，一路运过来早就烂透了，根本没法二次销售，运费都比商品本身贵。2021年拼多多率先在生鲜渠道试点仅退款，本来是解决实际痛点的好事。
后来这个功能慢慢从生鲜扩张到全品类，审核权也直接交给了系统，只要商家超时没处理就自动同意退款，这下问题就全冒出来了。网经社的调研数据很能说明问题，2024年只有1.06%的商家没遭遇过恶意仅退款，足足有89.05%的商家对这种乱象明确持反对态度。
到2026年一季度，滥用仅退款的投诉已经占到商家总投诉量的34.39%，连续多个季度排在商家投诉榜的第一名。现在恶意仅退款早就做成了完整的产业链，分工明确得让人惊讶。
上游在各大社交平台卖“仅退款教程”，从几十块到几千块价位都有，专门教人怎么批量撸商家的羊毛。中游大量收购普通人的实名账号，分散下单规避平台风控，不容易被查到。下游专门负责把骗来的商品拿到二手平台或者线下渠道变现，整套流程走下来效率比很多正经开店都高。
现实里的真实案例，一个比一个离谱。湖南一名男子用多个账号下单高价水果，用AI伪造食材腐烂的图片申请仅退款，拿到钱之后把完好的水果转手卖掉，四个月作案一百多起，最后因为诈骗罪获刑一年。
上海一个犯罪团伙专门招募下线下单正品护肤品，拿到货之后把正品调包换成仿品，还伪造商品破碎的骗取退款，正品拿到市场折价倒卖，一共非法获利近20万。还有一个八人团伙盯上了限量球鞋，用廉价仿品调换正品之后转卖，一年多时间涉案金额就超过了300万。
现在生成式AI普及之后，这类诈骗的门槛又降了一大截。过去伪造破损证据还得动手P图，甚至真的破坏商品，现在直接用AI就能批量生成以假乱真的变质、破损图片，平台的机器审核都未必能识破。技术防御跟不上，刑事报案就成了商家手里最后一道防线。
头部企业有资源有精力报警维权，中小商家的处境就难多了。广州有商家遭遇过225单恶意仅退款，直接损失就有5.4万元。还有人三年里恶意下单两千七百多次，祸害了九百多家网店，哪怕商家还没发货，也要承担平台服务费和预付的物流成本。
部分地区因为恶意退款行为太多，被平台标记成了高风险区域，就连当地普通居民正常网购都跟着遭殃。好在现在纠偏已经开始动真格了。2024年11月，市场监管总局约谈六大电商平台，直接点出仅退款规则过度扩张挤压商家生存空间的问题。
2026年2月实施的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得强制商家开通仅退款服务。现在各大平台也陆续调整了规则，弱化系统自动退款，把售后审核权重新交还给了商家。
保护消费者的合法权益，也不能无视商家的正当利益。规则一旦过度偏向某一方，最终整个行业生态都会被反噬。商家为了对冲欺诈损失抬高售价，或是压缩成本降低商品品质，最后这些成本还是会转嫁到普通消费者头上。
俞敏洪这次报案，针对的从来不是正常申请售后的普通消费者，就是那些有组织钻规则漏洞的黑灰产团伙。这场对抗赢了，受益的不只是东方甄选自身，更是千千万万踏实经营的商家，和遵守规则的普通消费者。
你碰到过恶意仅退款的情况吗？你觉得这个功能该收紧还是该保留？可以说说你的真实经历。觉得说得到位，也转发给身边做电商的朋友看看。
参考资料：央视新闻 规范网络交易平台售后规则报道
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