北京
近日，门头沟区接到12345市民热线反映，东辛房街道石门营七区B2小区居民楼内疑似存在无证宠物美容经营行为，犬只持续吠叫、洗护异味扩散，严重扰乱周边住户正常生活秩序。
接诉后，区市场监管局严格落实“接诉即办”要求，联动多方力量、细化处置举措，扎实推进问题化解。一是联动聚合力，高效响应。第一时间联动街道、公安组建联合执法组，明确职责、整合资源，快速形成处置合力，高效响应群众诉求。二是实地核查，厘清实情。联合执法组对涉事住宅开展全面检查，当事人通过勘验、核查、问询等方式，明确无违规经营行为、确认扰民问题存在，为处置工作提供依据。三是柔性普法，引导整改。执法人员以教育劝导为主，向当事人宣讲相关法规，明确行为边界，引导其认清扰民隐患，主动配合整改。四是督促承诺，化解问题。针对扰民隐患，督促当事人制定整改措施，当事人主动作出书面承诺，明确整改要求，杜绝扰民反弹。五是长效管控，巩固成效。以此次处置为契机，建立常态化协同排查机制，紧盯高频投诉点位，开展隐患排查与普法宣传，推动治理从被动处置向主动防控转变。
此次诉求处置工作亮点突出，主要体现为“四个化”。一是联动处置高效化，打破部门壁垒快速组建联合执法组，实现接诉即办、现场核查，高效回应群众关切。二是执法方式人性化，采用柔性普法、教育劝导模式，兼顾法律法规红线与当事人合理需求，实现执法有力度、服务有温度。三是矛盾化解源头化，在处置具体诉求的同时，通过普法引导规范当事人行为，建立常态化排查机制，推动矛盾化解从被动接诉向主动防控转变。四是权益保障精准化，坚持以群众为中心，既严控违规经营、维护市场秩序，又聚焦扰民问题督促整改，切实维护周边住户居住权益，实现多方利益平衡。
来源丨北京门头沟
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