山东
为深入落实国家扩大内需战略，践行金融服务实体经济使命，中国银行威海分行聚焦促消费、扩内需核心目标，坚持“向内提质、向外扩需”双轮驱动，对内以数字化工具重塑业务流程，降本增效、严控风险；对外抢抓个人消费贷款财政贴息政策机遇，精准匹配居民家装、购车、文旅等品质消费需求，以高效、普惠、便捷的金融服务供给激发居民消费潜力，构建金融助力消费提质扩容的全链条服务体系。
数智工具重塑流程，破解审批堵点痛点
传统个人消费贷款业务存在客户经理线下收集纸质材料、多系统手工录入、人工逐项核验资料、审批链条长、客户等待久等痛点，制约服务质效提升。为破解服务瓶颈，中行威海分行深耕科技赋能，落地两大核心数字化工具，以智能化、线上化替代重复性人工操作，实现消费贷款业务全流程迭代升级，彻底扭转传统服务短板。
分行研发移动接单展业平台，客户经理携带移动终端即可上门提供一站式服务。客户现场完成身份核验、资料拍照上传、电子征信授权、线上签署电子材料，依托智能识别、电子签章、影像云端归档技术，全面取消身份证、收入证明等全套纸质材料流转，告别“收集-打印-装订-递送”线下流程。同时，业务档案线上永久存证，既节约打印、仓储人力成本，又实现全流程操作留痕，合规溯源清晰。市民崔先生计划办理消费贷款，客户经理上门通过移动接单平台采集装修合同、身份信息，全程未产生一张纸质单据，客户足不出小区完成业务受理，大幅提升服务体验。
在前端移动接单基础上，分行配套上线审批智能支持工具，打通征信、公积金、社保、不动产等多维度外部数据接口。系统自动抓取、校验客户信息，自动生成授信结论，对小额标准化消费贷款设置自动化规则引擎预审；仅对高风险、复杂业务推送人工复核，大幅减少审批人员重复查询、手工计算、信息录入等机械工作。改革前，一笔普通消费贷款从受理到审批平均耗时2-4个工作日；两大数字化工具落地后，资料齐全的标准化业务最快数小时完成审批，整体审批时效提升70%以上，人工审批工作量下降超50%。同时标准化系统规则减少人为判断偏差，实现风控尺度统一，在提质增效的同时筑牢风险底线，实现服务效率与风控质量双提升。
抢抓财政贴息政策红利，用好惠民生抓手
威海分行坚持“向内夯实服务能力，向外拓宽消费场景”双向发力。当前个人消费贷款财政贴息政策持续实施，对居民用于家居家装、家用汽车、教育培训、文化旅游、健康医疗等消费的合规个人消费贷款给予年化1个百分点财政贴息，直接降低居民融资成本，是撬动品质消费、推广好品金融的重要政策载体。中国银行威海分行紧抓财政贴息政策要求，把贴息产品嵌入数字化服务流程，向客户清晰讲解贴息标准、申请条件、贴息兑付流程，依托线上渠道简化贴息材料报备，让政策红利精准直达普通居民。同时，依托系统实现消费场景智能识别、贴息资格自动标记，大幅减少人工甄别成本，提升政策落地精准度与效率。
下一步，中国银行威海分行将持续推动数字化工具迭代，优化移动接单平台、智能审批支持工具，扩大自动审批覆盖面，进一步压缩业务时长，持续夯实内部服务质量底座；深耕消费场景，紧扣住房主线延伸消费生态圈，用好个人消费贷款财政贴息政策，全力支持居民大宗品质消费、绿色消费。
（通讯员 尹佳琪）
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