湖南
“宅基地界限明确了，我心里这块石头总算落地了。”在桃源县三阳港镇调解现场，村民老郑握着调解员的手说道。这是桃源县社会治安综合治理中心日常工作的一个缩影，也是“桃花源里好安定”从愿景走向现实的生动注脚。
桃源县第十四次党代会提出，要在推进社会治理提能中绘就“桃花源里好安定”的美好图景。作为全县矛盾纠纷化解的“主阵地”，桃源县综治中心自2025年7月运行以来，聚焦群众矛盾纠纷，以3700平方米实体化阵地为依托，高标准打造引导受理、多元化解、指挥调度、日常办公四大功能区，配套11个专业窗口、17间功能室，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的为民服务平台。一年来，累计接待群众2860人次，受理矛盾纠纷2579件，化解率95.5%，群众满意率达95%，“好安定”正在群众身边悄然落地。
力量整合，打造多元共治“主阵地”。
中心构建起“常驻+轮驻+随驻”入驻体系，政法委、信访局整体入驻，纪委监委、法院、检察院、公安、司法5家单位骨干常驻，上年度信访量前五的部门次年轮驻，“两代表一委员”、心理咨询师、律师、社会贤达每天派员坐班，其他单位随叫随到。目前入驻单位14家、工作人员85人，实现应驻尽驻、能驻尽驻。
闭环管理，跑出矛盾化解“加速度”。
中心建立“统一受理、流转交办、纠纷调处、答复结案”系统流转机制，开通服务热线6612345，依托“湘矛调”平台实行“一案一码”溯源管理。健全领导坐班接访制度，每天一名县级领导在综治中心坐班接访，累计接待群众1571人次，面对面听取群众诉求，现场协调解决问题。建立定期点评推进机制，县委书记、政法委书记定期召开点评会，对矛盾化解情况现场点评、限期办理。设置督查督办岗，累计发现并纠正应受理未受理18件，催办超期68件，制发风险预警函8份。同时，运用多种方式开展回访，确保事事有回应、件件有着落。
专业调解，织密精准解纷“一张网”。
按照“一类纠纷一套专班、一类矛盾一套解法”的思路，中心组建婚姻家庭、邻里物业、劳动争议、山林土地、医疗纠纷、综合类纠纷六支专业化调解团队。创新建立“信访法庭”机制，整合法院、检察、公安、司法及职能部门力量，“一案一专班”逐案研判，累计会商270次，兜底化解跨部门重大矛盾9件、处置疑难纠纷158件。组建“流动调解团”带案下访13次，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，深入田间地头现场调解；推行“三三”工作法，力争90%以上矛盾纠纷在乡村两级就地化解。
量化考核，激活队伍建设“一池水”。
中心实行入驻人员百分制量化考核，业务实绩占50分、日常管理占30分、双向评价占20分，一月一打分、一季一通报。考核结果与绩效差额发放、评先评优单列、退回原单位“三挂钩”。年度评优指标按20%至25%单列，有效激发“要我干”为“我要干”的队伍活力。2026年5月，中心经验做法被省委政法委《湖南政法动态》全省推介。
夯基固本，筑牢基层治理“压舱石”。
中心制定乡镇（街道）综治中心规范化建设六步工作指南，在8个乡镇先行试点，推动29个乡镇（街道）综治中心规范化建设有序推进。建立健全矛盾纠纷“日收集、周汇总、月研判”常态化调度机制，每月形成矛盾纠纷、重点风险分析研判报告。
“桃花源里好安定”——这不仅是党代会擘画的美好愿景，更是综治中心每一天都在推进的生动实践。下一步，桃源县综治中心将不断提升规范化运行水平，做实做细群众矛盾纠纷实质性化解，加快推动乡镇（街道）综治中心规范化建设全覆盖，确保各类矛盾纠纷全部归集、闭环处置，努力让群众“话有地方说、理有地方讲、事有人来办”，切实回应群众急难愁盼，把综治中心真正打造为矛盾纠纷化解的“终点站”。
来源：桃源县社会治安综合治理中心
编辑：刘眉欣
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