北京
8月17日，南宁市第五人民医院举行“当面问效”活动(第二期)，以“面对面质询、实打实回应、硬碰硬整改”的形式，直击工作短板，压实科室责任，推动医院各项服务提质增效。医院领导班子成员、全院中层干部、各科室职工代表100余人共同组成评议团，全程参与监督，确保问效过程公开透明、结果公正权威。
活动伊始，医务部副部长徐云娥通报了第一期“当面问效”活动整改落实情况：第一期活动共收集问题线索53条，梳理有效线索52条，经分类研判，确定纳入整改问题27个，涉及14个部门科室，制定整改措施49条。其中患者线上预约挂号后现场仍需排队取号、洗涤服务质量及送洗周期问题、B超及放射科个别工作人员服务态度欠佳3项重点问题纳入“当面问效”环节。截至目前，第一期所有问题已全部完成整改，整改工作取得阶段性成效。
本期“当面问效”聚焦职工工作实操、患者就医体验两大核心维度，重点围绕检验信息系统运行问题、院内膳食服务优化、院区物业保洁服务提升等群众、职工高度关注的突出问题开展质询问效，精准揪出日常服务与管理中的薄弱环节。
面对质询，各责任科室负责人不回避、不遮掩，逐一回应问题，深入剖析问题产生原因，现场汇报整改思路，明确整改举措和完成时限，诚恳接受评议团测评及群众监督，以直面问题的态度、务实高效的举措全力推进问题整改落地。
医院院长符黄德对各责任科室负责人的问题解答及整改承诺进行现场点评。他强调，“当面问效”不是一问了之，问题整改更不能止于口头承诺。一是要提高思想认识，把群众、职工的诉求作为改进工作的出发点和落脚点，坚持刀刃向内，敢于正视短板弱项；二是要狠抓整改落实，对照本次问效提出的问题，严格对照承诺时限，细化举措、倒排工期，做到即知即改、立行立改；三是要健全长效机制，既要解决当下具体问题，更要举一反三，深挖制度流程层面漏洞，杜绝同类问题反复发生；四是要强化跟踪督办，做好整改销号管理，定期开展回头看，把整改成效体现在就医体验和职工获得感上，让群众感受到医院服务的新变化、新提升。
下一步，医院将持续用好“当面问效”工作机制，畅通意见收集渠道，坚持以问题为导向，以实效为标尺，把群众呼声、职工期盼转化为改进工作的实际行动，持续转作风、提效能、优服务，不断提升医院管理水平与服务质量。(谭艳梅)
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