浙江
金融服务无小事，便民惠民暖人心。民生银行金华东阳支行贴心为特殊客户办理上门核保业务，得到了客户好评。
近日，一名客户因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理核保相关业务。该业务流程严谨、核验要求严格，需客户本人现场确认办理，然而客户的身体状况让常规业务办理陷入难题。了解到客户的实际困难后，为保障客户金融业务顺利办理、切实维护客户合法权益，民生银行金华东阳支行工作人员第一时间详细了解业务细节与客户身体情况，在规范执行相关制度的前提下上门为客户服务。
为高效、规范完成本次上门服务，该行统筹协调工作时间、梳理业务办理流程、备好全套办理设备与资料，敲定上门服务时间，最大限度减少客户等待与不便。
当日，该支行工作人员前往客户家中。抵达后，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，亲切安抚客户情绪，逐项向客户讲解核保业务的相关条款、办理流程及注意事项，确保客户充分知晓、完全理解业务内容。在征得客户同意后，工作人员严格按照行业规范与业务操作标准，严谨细致完成身份核验、信息确认、资料签字、业务录入等全套核保流程，全程规范高效、贴心周到。整个上门办理过程简洁有序，彻底解决了客户因病无法到场办理业务的难题。业务办结后，客户及家属对民生银行主动担当、贴心便民的上门服务连连称赞，真切感受到了金融服务的温度与诚意。
上门服务是民生银行金华东阳支行优化普惠金融服务的生动缩影。下一步，东阳民生行将持续深耕民生金融，持续完善特殊群体便民服务机制，把贴心服务从柜台延伸到群众身边，主动破解老年群体、行动不便特殊客户的业务办理难题，用实际行动践行金融初心、传递金融温暖，全力打造群众满意、值得信赖的暖心银行。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
